腾讯的开放最大问题就是对腾讯来说，“做好做坏”都算不上决定性的。这多少有点与之前产品竞争时代的“遏制模式”似曾相识的感觉。

　　虽然在封闭还是开放的问题中，腾讯坚定选择了后者，但这条路荆棘密布，有太多新的问题需要解决。

　　3月的九寨沟仍然让人感觉寒冷，但腾讯已经等不及更暖和的时节了。会议室里，腾讯CTO张志东在桌前正了正身子，开始进行开场发言，他旁边坐着10余位在行业里知名的互联网观察者，对面则是写着“诊断腾讯”四个大字的背板。

　　在此前2010年的12月5日，腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾公开发表了《关于互联网未来的8条论纲》并宣布腾讯将开始为期半年的战略转型筹备期，“转型办法就是广泛听取社会各界，包括意见领袖，包括很多人的建议忠告和批评，转型的原则就是刚才提到的开放和分享”。

　　半年时间并不长，尤其对腾讯这家拥有7条业务主线、数百个产品、超过1万名员工的企业来说，紧锣密鼓是必要的。在张志东参加的这场之前，“诊断腾讯”研讨会已经密集进行了6次——这个共10场，分别邀请意见领袖、法学专家、行业专家等参与的系列论坛，腾讯每场保证起码有一位最高层管理者列席。

　　按照惯例，张志东从与360的“战争”开始说起，这是促使腾讯加速开放进程的最直接诱因，也是腾讯自上而下几乎所有员工心里的痛点。

　　为什么要开放？

　　虽然“3Q大战”已经过去一段时间，但直到今天一些腾讯人的痛感也未能消弭。这种痛感不仅来源于战争本身，更来自于腾讯对一直以来所坚持基本价值的实践方法，开始产生怀疑。

　　在腾讯12年的发展过程中，公司自上而下形成了一些“基本假设”，比如“只要用心，什么都一定能做好”、“只要把用户服务好，就一定能保证可持续发展”等。这些基本假设在腾讯的快速成长和不断成长中不断证实着其正确性，与腾讯对自身创新能力和产品能力的自信、对用户心理和用户行为的自信一起，变成了腾讯最为核心的价值观。

　　但是“3Q大战”时，用户站出来所质疑的正是腾讯所自信的。“去年的事件触动还是很大的，确实已经影响了我们团队对一些基本假设的判断。”腾讯高级执行副总裁李海翔说，“事件之后，大家开始对基本假设有了问号，这些问号不是说放下就能放下，还需要一个持续的思考过程。”

　　腾讯基本假设的实践方法是否真的出现问题？为什么问题在12年后才出现？答案的关键或与腾讯的发展方式有关。

　　“腾讯自诞生开始，就不是一家以平台为基本架构发展的公司。”在“诊断腾讯”第2场中，腾讯联席CTO熊明华曾坦陈道。

　　历史上，从生存难题到与MSN等IM产品的竞争、再到上市后以一横一纵(QQ、腾讯网)拓展的一站式在线生活平台的成长方式，保证腾讯高速发展的是越磨越精的产品能力和高效协同的管理架构，研究产品、整合资源、持续改进创新是它最核心的竞争能力。