服务的细节

　　她力求做到最好

　　这天，东方财经(福州)网络有限公司的办税员何珲，早早来到办税大厅申领大额发票。取号、等待、受理、签字、取票，半小时左右就全部搞定。小何的老板有七八家公司，办税员却只有一个，她隔三差五就要来办事。

　　何珲深有感触地说：“办税大厅搬到行政服务中心后，不仅环境变美变宽敞，办事效率也快多了!”这个让她欣喜不已的变化，就与郭爱莲有关。

　　今年4月，郭爱莲调任鼓楼区国税局局长。上班第一天，办税服务厅的热闹场面就让她的心陡然一凉。鼓楼的纳税户数占全市的近一半，一天的人流量有近千人。可办税服务厅只有400多平方米，连楼梯上都坐着等候办事的群众，大家戏称这里是“全省最拥挤的大厅”。

　　郭爱莲决心解决这个“老大难”问题。几经协调，在上级部门和市政府的支持下，一个月后，鼓楼国税办税服务厅整体搬入市行政服务中心。新大厅面积扩大了3倍，休息座椅增加了3倍，自助办税电脑增加了2倍，办事窗口从25个增加到38个，纳税人的等待时间大大缩短。

　　在税务系统工作了30年的郭爱莲，当过出纳，干过户管员，坐过柜台，深知服务的重要性。新大厅一角供群众寄存物品的储物柜，窗口和等候区随处可见的绿色植物，都来自郭爱莲的提议。她说：“过去条件有限，机制繁琐，一件小事，纳税人要跑好几个地方，来回几次才能办好。现在是信息化社会，做好每个细节的服务，让纳税人开心而来、满意而归是我们的基本责任。”

　　她倡导“税务客厅”理念，把每个纳税人都当作客人，所有涉税事项都可在“客厅”办理。她响应“便民办税春风行动”，推出发票“网购”速递服务、到企业上门解读税法、向纳税人发放办税“温馨提示”等便民举措。她召集业务部门细化每一条审批事项，确定时限、责任到人，审批速度明显提升。新大厅的日接待能力提高到近1500人次，比旧大厅增长约50%。

　　对此，何珲深有体会。“拿流程复杂的注销企业登记来说，以前没两三个月办不下来，现在一个月以内准能办好。连老板都表扬我办事效率高!”