案例二：

　　跟团出国摔成骨折 旅行社甩客赔20万元

　　2011年5月20日，福州的陆依伯和吴依姆夫妇，与我省一家旅游公司签订了《中国公民出境旅游合同》，报名参加了该公司组织的“俄罗斯+北欧+柏林12天双游轮团”，由当地的俄风行旅行社作地陪。两人向旅游公司交纳了3.1万元的旅游费。

　　5月25日上午，陆依伯夫妇跟着旅行团到达俄罗斯首都莫斯科，兴冲冲地赶往列宁墓参观，并瞻仰了列宁遗容。看到伟人遗容后,陆依伯很兴奋，在走出口台阶时不慎摔倒受伤，领队和地陪赶紧把他送进医院抢救。经诊断，他的右胫骨末端干骺处内外踝隐性骨折，脚向外侧脱位。陆依伯夫妇原以为旅行社会做妥善的安排，不料，俄风行旅行社却要求他们当晚就随团去圣彼得堡，或在未来两天内赶上旅行团，转道芬兰回国。

　　陆依伯认为，旅行社的做法太不人道了，他实在难以接受。自己已经60多岁了,骨折之后行动十分不便，没办法再跟着旅行团到处走。为此，他拒绝了俄风行旅行社的要求。

　　随后，俄风行旅行社从5月25日中午起，停止向陆依伯夫妇提供用餐、交通服务，次日索性连住宿都没有了。吴依姆无奈,被迫向中国驻俄罗斯大使馆求助。大使馆工作人员了解情况后,为两人提供了5天的住宿，并协助办理了回国签证。当年6月1日，老两口终于安全地回到了福州。

　　随后，陆依伯进入医院继续治疗，发现不仅腿部骨折,还有脑震荡，光医疗费就花了1万多元。陆依伯夫妇憋了一肚子气，将我省某旅游公司和俄风行旅行社一同告上了法庭。

　　鼓楼区法院一审认为，我省某旅游公司和俄风行旅行社作为专业旅游服务提供者，不仅没有告知应急电话，也没有就参观景点的安全作提示说明。俄风行旅行社的领队和导游，没有陪同游客进入参观景点提供服务和保障，在陆依伯摔伤事故中存在主要过错，之后又停止提供住宿服务和办理签证服务，违反了合同约定，已构成违约。

　　该院判令我省某旅游公司应退还陆先生夫妇旅游费2.7万余元,支付违约金1万余元，并赔偿医疗费等各项损失16.8万余元。旅游公司不服，提起上诉。福州市中院终审判令旅行社退还2.7万余元旅行费，由旅行社投保的保险公司赔偿陆依伯夫妇17.8万余元损失。