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温福、福厦动车实行网络售票　乘车需换纸质车票
2011-09-29 15:40:31　　作者：陈玲云　　来源：福州新闻网　　【字号 大 中 小】

　　网上购票后改签及退票须知

　　改签退票须提前两小时

　　尚未换取纸质车票的，需要改签和退票的旅客，可于开车前2小时在网站办理改签、退票手续。用户在网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在有关车站售票厅指定窗口办理改签、退票手续。　

　　改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款退回原银行卡；退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款退回购票时所使用的银行卡；改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。在www.12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。

　　无论在网站还是车站售票厅指定窗口，均只能办理一次改签手续。因铁路责任造成旅客退票时，旅客需到车站办理换票后再办理退票手续，不收退票费。

　　相关链接

　　有关网上订票畅通问答

　　问：网上购票需要哪些手续？

　　答：购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。

　　问：时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？

　　答：网站仅办理用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，目前暂时只有京津城际列车、京沪高铁列车和部分途经京沪高铁列车可以网上订票，并未涵盖全国所有车次的车票。并且当某一车次车票销售完后，网站上查询不到该车次信息。

　　问：购票可用的有效身份证件有哪些？

　　答：注册可用的有效身份证件有：中华人民共和国公民为居民身份证；中华人民共和国香港、澳门、台湾地区居民为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证；外籍旅客为护照。　　

【责任编辑：陈玲云】

 
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