维权有人获得赔付有人仍在等待

　　东南快报记者了解到，平安银行信用卡大面积被盗刷后，有受害人维权后成功获得赔付，但还有不少受害人仍在等待中。

　　记者调查发现，部分受害人信用卡被盗刷后，通过申述已收到平安银行方面发来的电子邮件，要求受害人填写《平安银行信用卡异议交易明函》，并提交“报案回执单”、“持卡人身份证正反面复印件”等相关信息。

　　受害人刘先生说，他的平安信用卡被盗刷过两笔，一笔是通过汇付天下支付给中国南方航空3870元，目前通过申述，“无卡支付争议款项退款”赔付3870元，已在账单上体现，而在“七天四级酒店(广州)有限公司CNP”消费的6900元，目前通过申述，账单上显示为“拒付置争议”，意思是可先不还。

　　不过，仍有不少受害人在等待银行方面的消息。“现在只能等了。”福州的陈先生说，6月10日，他也收到平安银行信用卡中心的邮件，要求他填写相关资料，并在5到10个工作日内答复，但到目前仍然没有给予答复。

　　让陈先生更郁闷的是，13日是其平安银行信用卡的账单日，被盗刷的金额仍出现在账单上，意味着他要先把这笔钱给还上。

　　银行被盗刷款项无需客户承担

　　昨日，东南快报记者与平安银行信用卡中心的相关负责人罗先生取得联系。对于有客户反映信用卡“通过汇付天下支付给中国南方航空”被盗刷的情况，罗先生表示，他们也是有接到客户反映类似的情况，并让记者提供福州受害者的电话，他们会尽快进行处理。经过当事人同意后，记者将两名受害者电话提供给了平安银行。

　　对于信用卡被盗刷，银行是否会先帮忙垫付?该负责人表示，只要是客服所反映的事情，平安银行信用卡中心都非常重视。银行是否会先帮忙垫付，要具体情况具体分析。如果客户有报案，他们会积极配合警方进行处理。调查期间，都是不需要客户进行还款的，平安银行会先垫付。

　　对于全国大面积出现平安信用卡被盗刷的情况，罗先生表示，“还要和我同事去了解下。”他们会统一作出回复。

　　昨日傍晚6时许，平安银行信用卡中心相关负责人向东南快报记者回复称，两名平安银行客户向银行投诉后，银行方面就积极介入处理，告知客户赔付的流程以及处理的情况，在警方、银行的核实期间，被盗款平安银行会先行进行垫付，客户暂时不需要还款。

　　对于平安银行信用卡大面积被盗刷的现象，该负责人表示，有关部门已经注意到这个问题，正在进一步调查处理中。有结论的话，可留意银行方面的公告。

　　昨晚7时30分，平安银行发布最新告示表示，若持卡人发现自己的信用卡突然被非本人预订机票等疑似信用卡被盗刷风险，请不用过于担心，第一时间与客服热线95511-2联系，银行会有专门的工作人员跟进并指导客户进行报警等后续处理。平安银行将积极配合警方调查。

　　在警方或银行核实期间，针对通过第三方支付平台进行无磁无密交易的被盗款项平安银行将先行垫付，客户暂不用还款。平安银行郑重承诺，只要不是客户主动泄露信息，平安银行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。

　　提醒持卡人可将安全码涂掉

　　据了解，无磁无密交易，是信用卡的一种功能。这种功能是为了客户方便，在电话购物或者网购中，只要提供信用卡卡号、安全码和身份证件，就可以成功支付货款，无需输入信用卡密码。

　　银行人士告诉记者，如果客户将自己所持信用卡遗失，且没有及时采取挂失措施前，对方恰好也获取其身份信息，根据银行规定，损失的费用应由客户本人承担。

　　银行人士提醒，持卡人在拿到信用卡时，可将背面的安全码涂掉。一旦信用卡丢失，只要捡到者在信用卡上找不到安全码，即便是获得了持卡人的身份信息，此卡就无法用“无磁无密”的方式进行支付。

　　(东南快报记者 郑旭光)