反思

　　退票规则有漏洞

　　消费者维权困难

　　从整个流程上来看,似乎都是代理商与消费者之间的“博弈”。但若是跳出来从一张机票的退改签流程上来看,就会发现航空公司制定的某些规则,实际上是给“霸王条款”提供滋长空间。

　　一家知名航空公司的客服就告诉记者,机票退票手续遵循“哪里买哪里退”的原则,也就是说,如果在代理商手中买到的机票,不论网上或是线下,都只能通过代理商做中间人进行退票,消费者不能够直接向航空公司要求退票。

　　一位不具名的业内人士就指出,如果航空公司只接受代售票点代理商的退票申请,对于消费者权益保障是非常薄弱的,如果省去代理商这个中间流程,航空公司能够直接接受消费者的退票申请,“霸王条款”等类似问题也不会再出现了。