调查

　　退改签有猫腻 被私改很普遍

　　两个月前,市民黄先生在网上购买了东方航空由厦门至上海的全价机票,但由于临时有事,他错过了那班飞机,本打算退票,但他却得到一个匪夷所思的答案:想退票,只能退机建和燃油费。因为订单中明明白白写着“起飞两小时后,只退机建与燃油费”。

　　为此,记者展开调查。15日下午,记者在去哪儿网搜索12月19日厦门往昆明的厦门航空MF8429航班,发现跳出来的每个代理商退票条件均不一。

　　撇开特价机票不谈,其余折扣的机票当中于560元-640元价格段的,拍票网优选、华北航空优选这两个代理商,标出的退票条件均为“起飞两小时后,只退机建和燃油费”;而其余大部分该价格段其他代理商开出的条件,都为“航班起飞前2小时之前,退票手续费为票面价的20%;航班起飞前2小时之后,退票手续费为票面价的40%”。

　　除了该航班外,记者在去哪儿网查询其他航班机票时,均发现有不少代理商对经济舱全机票和高折扣机票备注“只退机建和燃油费”。而按照航空公司的规定,只要支付少量手续费,这些机票均可退票和改签。