回应

　　代理商私设条款 航空公司有权中止代理权

　　随后,记者向多个航空公司询问退票手续费的收取问题,得到的回答基本一致:除特价机票外,其余机票根据折扣不同都会收不同程度的退票手续费,一般情况下,不会只退燃油和机建费。

　　针对退改签规则,多家航空公司均表示,代理商无权进行随意变更。厦门航空客服告诉记者,“霸王条款”是代理商之于消费者的违规手段,也是违规代理商赚钱的“小把戏”——利用条款设定,赚取误机乘客的票款。

　　多家航空公司客服告诉记者,代理商必须按照航空公司的退改签规则执行,若私设“霸王条款”,一经查实,航空公司有权中止该代理商的代理权。此外,消费者在购票时也要看清购买事宜,若发现代理商有疑似列出“霸王条款”的举动,可先与航空公司联系,核实机票具体情况再购买。

　　而代理商的这些小动作,往往都是在网上进行的。针对此事,记者15日与去哪儿网取得联系,想询问代理商的准入门槛,以及退改签机票流程设定的门槛,不过,截止到昨日发稿时,去哪儿网都还未给回应。