真相

　　销售员没学过医

　　培训一月成“医生”

　　要成为“杨医生”这样的话务销售员,至少要经过一个月的专业培训。公司组织过两三场大型的课程,其他则是发教材自己看。

　　员工培训教材可以说是销售员的宝典,所有问题都有“模板”。来电者若想问疗效,销售员可以细分到每个疗程,比如第一期吃完头不疼了,第二期吃完眼不花了;来电者若想见广告里说的“专家”,销售员也不用亲自上阵,可以自称是专家的学生,教授高龄退休已经不看诊了。还有,礼品不能直接送,销售员一定得先“请示领导”,然后放下电话等个一两分钟再告诉来电者这个“好消息”。

　　有时销售员也需要随机应变。有一次,买过某种药品的赵先生找到销售员高某,说自己在电视上看到国内某药房的同类药品价格更低,他不想再从高某这里回购了。这个问题不在员工手册里,但高某回答得很巧妙:“你说的那种药我们这儿有客户吃过,但效果不好。它们的有效成分含量低,才5毫克,我们可是有10毫克呢。”赵先生还在犹豫时,高某又趁热打铁:“你不是刚吃完一个疗程吗?第二个疗程我都按地址给你寄过去啦,老规矩,还是货到付款嘛。”就这样,赵先生轻而易举地又被骗去了一千多元钱。

　　被捕后,大部分员工都坦承自己“怀疑”公司在卖假药。高某曾遭遇过客户投诉,她偷偷让对方把药停了——“我害怕他们会真的吃出事来。”还有员工当面问过周某,公司是否有出售药品和保健品的资格?周某回答说,药是厂家生产的,他们只是帮着卖,没关系。

　　虽然如此,员工还是选择沉默。一方面为了赚钱,另一方面,他们每天的通话记录都会被全程录音,一旦被主管发现自己说漏了嘴,后果不堪设想。平日里公司大门都紧紧锁着,除了员工谁也进不来。连老板朋友上门玩都被挡在门外。