揭秘

　　定期督促患者吃药

　　广告做好了,接下来就得靠销售员了。一般来说,通过免费热线打进来的电话会统一由两名前台接起。她们会记录个人信息、关注药品名称,并告知来电者“待会会有医生打电话给您,进行专业咨询。”

　　接下来,也是最关键的,就是话务销售员们的“医生”戏。在公司里,无论男女老少,所有的销售员通通自称为“某医生”,这是为了让对方误认为在和专家对话,从而自然地产生信赖感。期间公司环境一定要保持绝对安静,营造出“医院”的感觉。

　　很多人一听说是医生打电话来了,立马就会说出自己的病情,让话务销售员有机可趁,抓住一个症状大肆借题发挥。比如郑阿姨说自己有胃病总冒酸,那“杨医生”就会说这是因为胃里的有益细菌不够多,控制不了胃酸分泌,长此以往会腐蚀胃壁,最好的方法就是吃一个疗程的“双歧三效”。

　　同时话务销售员们还主动出击。每一个“医生”都会保留详细的客户名单:买了什么药,几个疗程,什么时间买的,都记录在案。这样做有两个好处:一是与客人间形成一对一的关系。客户投诉也好,回购也好,都由同一个人负责,避免露马脚。二是销售员可以定期督促客人吃药,客户快吃完药了,就鼓励他们接着买。

　　最后,核单和配送人员出场。他们要核对客人的邮购地址,并告诉他们如何把钱汇到指定的账户。快递取货也由他们联系,一般都会争取在两三天内将药品送到客户手上。