回应:

　　网站称可退回全额票款

　　在黄先生多方投诉后，直到昨日，去哪儿网才主动找上黄先生，称可以退回全额票款，不过黄先生并不满意这一处理，“都已经过去半年了，现在才来退款，而且拒不道歉，这让我无法接受。”

　　不过，对于王女士的说法以及黄先生所提供的“去哪儿网客服”回应，记者都并未从去哪儿网得到正面回复——这几日，记者先拨打了去哪儿网客服热线，但却被告知需要购买订单持有手机号才能进入通话“菜单”。

　　随后，记者又向微博“去哪儿网”以及“去哪儿网客服”发去私信，询问具体情况，昨日“去哪儿网客服”回复称:已回访消费者告知过处理结果，消费者的机票可办理全退。记者接着询问王女士所说的“潜规则”是否确实存在，该客服仅说会第一时间响应客户，对代理商加强规范等。

　　提醒

　　请警惕 退票“潜规则”

　　部分航空公司的机票有一年有效期，在一年内既可以继续使用这张机票改签登机，也可以拿到航空公司退款。而乘客一旦预订了机票，在代理的电脑系统里就会留下一个跟踪记录，这张票有没有使用也能查到。部分机票代理会一直“追踪”既未使用又未退票的机票情况，在即将到期时这些机票若还未被使用或退票的话，往往意味着乘客并不知道怎样处理这些机票，少数代理商就会趁机将这些票退给航空公司，自己“吃进”票款。