疑惑:

　　没用过机票被谁退了

　　一年多前，黄先生到外地出差，曾购买过一张机票，不过因为工作行程临时变更，这张机票没有使用。

　　“我知道该航空公司的机票退票期限有一年，但由于工作太忙，也就一直拖着没去处理。”最近几天，黄先生才突然想起还有机票未退，虽然印象中机票应该已经“过期”，不过黄先生还是致电了航空公司，查询机票目前的状态。

　　不出意外，机票果然过了“作废期限”，但航空公司的回复却让黄先生始料未及:原本在今年1月21日“作废”的机票，于1月初就已经被退票了。机票被退，并非黄先生的操作，他也没有收到任何机构打来退票电话。“是谁退了我的机票?票款又在谁手上?”黄先生不禁发出疑问。

　　追踪:

　　购票代理商自行退票?

　　为找答案，黄先生与微博“去哪儿网客服”取得联系。客服经查询后给出的回应是:退票的为黄先生所购机票的代理商，在退票时，代理商曾多次致电联系黄先生，但电话均为“呼叫转移”。但黄先生坚称从未接到代理商的所有电话。

　　另外，黄先生还告诉记者，“去哪儿网客服”称，当时机票订单即将过期，若不做退票处理，客票将作废。这一说法让黄先生更加愤怒，他认为客票若是过期，也是由于他自己的操作问题，代理商没有权利代替他退票，更何况退票后的票款也没有交到他的手上。

　　“机票怎么退，不少乘客只有模糊的概念，加上各家航空公司的操作不尽相同，让机票代理有空子可钻。”业内人士王女士告诉记者，黄先生可能是遭遇了退票环节的“潜规则”:少数机票代理将那些未登机飞行，又快过了退票期限的机票拿去退票牟利。