一句粗口曝旅游服务囧境 厦酒店服务业陷三困境
问题
我市酒店服务业面临三困境
1
服务之窘
从5月1日至7月29日,市12315共接到酒店服务类投诉153件,比去年同期增多了143%;来自市旅游质量监督所的数据显示,今年上半年正式受理的125件旅游投诉案件中,投诉对象为饭店的有27件,占比22%
2
人员之缺
记者查阅了2009年到2014年的紧缺工种目录发现,旅游服务类的餐厅服务员、前厅服务员、客房服务员几乎每年都在列
3
工资之惑
市人力资源和社会保障局发布的2013年厦门市劳动力市场360个工种(职位)工资指导价位显示,酒店、餐厅服务人员工资的中位数在2000多元,甚至低于简单体力劳动工
观点
纠纷多发 多因服务员处理不当
游客与酒店纠纷多发,从本报接到的投诉来看,有客人在酒店撞到玻璃撞伤,和酒店发生争执的;有床单没洗干净、房间出现蟑螂的;有酒店工作人员疏忽,以为是钟点房,把客人的身份证、信用卡等物品当成垃圾丢掉的;有网上订房,到现场看房型不符产生纠纷的。各种各样的纠纷都有,除了个别游客对服务要求高、爱挑毛病外,还有一个很大原因在于,酒店服务人员第一时间处理事件时,用了不当的沟通方式,进而导致纠纷升级。
【责任编辑:伊宁倩】
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