■新闻背景
淘宝倾向消费者 卖家遭遇维权难
被恶意拍货的泉州卖家不只是小李一人,今年5月,石狮的刘女士因回家奔丧,忘记将自己天猫店里的商品下架,一个月后重新打开网店时,发现店内7000多件商品被恶意拍光,损失了8万元。
刘女士表示,一些买家拍下货品时甚至没有留下电话和地址,明显是恶意拍货,冲着理赔去的。向天猫反映情况后,客服告诉刘女士,造成恶意拍货是由于刘女士操作不当所致,她必须承担所有的责任。
“淘宝的规则完全倾向消费者,并没有保护卖家权益的相关细则。消费者遇上网购纠纷时能得到解决,卖家大多只能吃亏。但是,卖家遭到恶意拍货或敲诈时,又很难为自己维权。现在,已经有专门在淘宝上敲诈卖家的群体了。他们研究过规则,知道怎么做对自己有利。通过恶意拍货,或者收到货品后找茬,他们可以申请理赔。我的店里常常遇到这样的客人,我们只能赔钱了事。”小李说。
网店主小庄也告诉记者,自己店里常常遇到恶意敲诈的客人。“发货不够快,好好的商品钻牛角尖找瑕疵,甚至不说原因就申请理赔。但是,淘宝规则无法保护卖家,卖家为了自己的信誉一般只能花钱了事。我们没有精力和恶意买家纠缠,他们的时间可以都用来找茬,我们却有很多工作得做。”
■律师说法
遭遇恶意拍货
记得保留证据
网店遇到恶意拍货和恶意敲诈的情况时有发生,鲤城区工商局相关工作人员表示,淘宝等电商平台拥有自己的交易规则,但这些规则对卖家的保护力度不大。记者咨询早报法律顾问团多位律师后了解到,卖家遇到恶意拍货和恶意敲诈,可以保留证据,寻求律师的帮助。
据了解,《民法通则》第四条规定“民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”,第六条规定“民事活动应当尊重社会公德,不得损害社会公共利益,扰乱社会经济秩序。”律师表示,买家通过威胁要求卖家进行金钱赔偿的行为,如果达到一定数额,就构成敲诈勒索罪。但现实是敲诈者索要的金额很少上千元,而卖家的诉讼成本远远大于被勒索的金额,因此不少卖家选择“息事宁人”。
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