案例九

　　团购电影票成废纸 12315调解获退款

　　8月13日夜间漳浦县消费者陈女士来电投诉，称其通过某网站团购了两张电影票，现去使用时却被影院告知是七夕无法使用，可网站上明明标注节假日通用。其认为经营者的做法不合理，请求漳浦县工商局12315帮助解决。

　　接到投诉后，漳州市漳浦县工商局12315服务台工作人员立即赶往现场。经了解，消费者反映情况属实。电影院的柜台工作人员一个称电影票还可以继续使用，另一个则称该票过期不能再使用，并表示电影院和团购网站之间有协议，团购的电影票节假日不可使用，是网站自己没有标明。消费者要求对方出示该协议，但对方现场无法提供。经12315工作人员耐心调解，该电影院与团购网站业务员协商同意由网站退还消费者购票款56元，消费者表示同意，调解成功。

　　案例十

　　汉堡内惊现蟑螂 法律维权来保护

　　2013年10月14日晚八点多，南靖县12315服务台接到消费者简先生投诉称：其晚上和家人到南靖县某汉堡店消费就餐，点了一份套餐，用餐时发现汉堡内有一只蟑螂，简先生立即叫服务员过来查看并要求更换一份套餐，服务员查看后立即抢走汉堡就走了，并不予以处理，简先生遂找该店店长交涉，要求对事情给个说法，店长了解情况后不承认汉堡内的蟑螂是店方造成的，拒绝消费者提出的要求，交涉未果后，简先生遂向12315投诉。

　　接到消费者简先生投诉后，12315夜间值班人员第一时间赶到现场调查并调解。现场了解情况后证实消费者反应情况基本属实，通过12315服务台工作人员耐心细致的向店长讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》中经营者义务的有关条款，最终店长意识到自己的错误并承认汉堡内的蟑螂是店方造成，之后态度诚恳的向简先生赔礼道歉，并一次性补偿给简先生350元，一起因食品安全问题引起的纠纷案最终成功解决了。

　　（福州新闻网记者 陈玲云）

　　（版权作品，未经福州新闻网书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。）