案例七

　　冰箱起火闹人心 消委会维权送温情

　　2013年2月19日，家住福建省安溪县龙门镇善益村的廖先生到官桥消委分会投诉，称其于2010年底花费2600多元购买的某品牌冰箱凌晨突然起火，等到清晨发现时冰箱及冰箱内存放的物品已燃烧殆尽，大火还殃及了房间内的两台风扇、一个电饭锅等财物，产生的浓烟使整个房子除卧室以外其他地方的墙面和地板均遭受不同程度的污损，所幸火灾没有造成人员伤亡，但初步估计损失12000多元。廖先生第一时间向该品牌冰箱销售者反映，销售者未做任何表示，只答应让维修人员先上门查看情况。心急如焚的廖先生遂向官桥消委分会申诉，寻求帮助。

　　官桥消委分会工作人员接诉后，立即第一时间赶赴现场了解情况，并电话联系销售者及该品牌冰箱生产厂家。销售者及厂家代表表示，冰箱起火原因常见的有电压瞬间变化大、电线老化导致短路、冰箱自身存在质量问题等，在起火源及起火原因还没清楚之前，责任无法认定，他们将派相关人员前往现场查看后再做进一步协商。为了更客观科学的判定事故发生原因，该分会积极与安溪县消防大队取得联系，请求协助调查起火原因。2月21日，分会、工商所执法人员与消防部门、该品牌冰箱售后服务代表共同到火灾现场察看，消防部门经过现场勘查判定，起火源是冰箱，至于起火原因，由于技术条件限制，现场无法认定。工作人员综合多方面因素，本着维护消费者权益的宗旨，积极与售后服务代表沟通、交流，向厂家如实反映情况。经过多次协商，最终达成协议，厂家赠送廖先生一台价值4000多元的冰箱，同时一次性赔偿廖先生8000元现金。

　　案例八

　　LV皮包保养遭调包 经调解获赔偿

　　游先生在2012年7月底其将一个价值约1.1万元的LV真皮包包送到市区某干洗店保养，一开始经营者收取费用50元，后又打电话称其店中无法保养需送到外地(如上海)保养要求其增加到350元，游先生表示同意。送洗了近3个月，在游先生的多次催促下至11月3日游先生都拿到包。但他马上发现经营者提供的包包与其送去的不同，正品应有的标识没有了，怀疑被调包。游先生多次与经营者协商未果，无奈只好请求消委会和工商局12315帮助处理。

　　芗城区消委会及12315工作人员马上赶至现场，经查看，该LV皮包确实没有应有的标识。游先生提供了该皮包的照片以及发票，照片上确实有标识，发票是新加坡开具的。经营者解释称其因没有保养材料才送上海保养，后来上海方面也因材料使用完而转送浙江，该包包最后是从浙江保养回来的，因此才会拖延了很长时间，对于洗后标识消失，据浙江方面解释称该包因保养洗涤问题导致标识墨迹、痕迹的丢失，浙江方面也称在收包时也有进行拍照，并当场通过QQ发送回来。细心的315工作人员经过对比，发现浙江发送的照片与现场的包包一致，均没有标识，而且正品的包包一般标识不是喷墨的普通标识，而是打制印制的标识不会没有遗留痕迹。因该包包经过物流运送转手多个地方保养，确实存在被调包的可能性。

　　双方对如何赔偿争执不定，芗城区消委会及12315工作人员细习、耐心地协调，因该LV皮包送洗前已使用4个多月，游先生考虑经营者的状况，最后做出让步，双方达成一次性赔偿协议。2013年1月19日，消费者游先生从经营者手中接过赔偿金3800元，一起因LV皮包送洗导致的纠纷在持续了5个多月后，终于得到圆满解决。