●记者追访

　　一年内多次故障 可申请换机

　　记者把上述消费者的投诉反映给客服，工作人员表示，超过一年无法进行整机更换，只能进行硬件的维修，根据规定，一年内出现三次技术故障进行维修后，仍无法正常使用的，可以申请换机。主要部件保修2-3年，在质保期内是免费的。

　　如果是人为因素或者使用不当造成的故障，不在质保范围内，需要支付维修费用。判定是不是人为因素造成的故障，是以服务站检测报告作为依据。

　　当然，如果消费者对于检测报告有异议，也可以送至其他服务站进行判断，如果确实符合免费维修或者换机条件，工作人员会帮助进行申请。

　　●华硕笔记本

　　投诉热点：华硕“显卡门”爆发

　　因英伟达显卡“质量门”事件，不少大品牌笔记本厂商受到波及。沉寂三年后，当很多消费者认为“显卡门”事件淡出人们视线时，2011年夏天开始，中国质量万里行等网站突然收到多起华硕笔记本用户的投诉。

　　2月13日，市民刘先生在中国质量万里行网站投诉，他所购买的华硕笔记本电脑A8SC，显卡为NVIDIA GF8400M G。2011年12月出现六分屏等典型“显卡门”故障，经确认确实为显卡故障。

　　之后刘先生致电大连华硕售后服务维修0411-84522876，工作人员说可以维修但是需要收费500元左右。

　　他在网上了解此故障为电脑的设计缺陷，既然如此为何还需要消费者埋单?而且这期间两次致电华硕客服400600665，都没有得到满意答复。