对于客服所说的“消费者的赔偿要求过高”，冯先生感觉有点冤。他说，“我没有跟他们要钱。我觉得作为这么大的一个企业，饮料内竟然出现杂质，首先必须向消费者解释清楚。和其正对消费者的健康及安全必须负起责。我只是想要他们公开赔礼道歉，给广大消费者解释清楚。和其正应该向消费者承诺不再出现这种情况，如再出现有什么解决方案。

　　难道，公开赔礼道歉也算“赔偿要求过高”吗？冯先生不禁反问。

　　质量问题已经不是第一次

　　据鲲鹏社记者调查，和其正并不是第一次出现这种质量问题。记者在互联网搜索引擎上找到，某网站近期才曝光了山东青岛的一位崔姓消费者，投诉和其正瓶装凉茶发现死苍蝇。北京某媒体在今年2月报道了北京陈女士购买的和其正凉茶，味同白开水，没有凉茶味。

　　质量问题频频出现，而从公开媒体上记者却未看到和其正及其所属的福建达利食品有限公司任何表态。据悉，和其正所属的福建达利食品有限公司创办于1989年9月，以“顾客满意第一”为经营方针，20多年来先后建立了10个食品生产基地、10个饮料生产基地，1个全亚洲最大的马铃薯全粉生产厂，1个福建省最大的包装彩印厂，连续九年年均30%以上的高速率增长。2007年，该集团全面推出“和其正”凉茶、“优先乳”、“青梅绿茶”等六大品类饮料产品。2009年该集团产值已经高达120个亿人民币。

　　正如冯先生所说的，这么大的一个企业，出现产品质量问题，更应该站出来给消费者一个解释。