截至记者发稿前，这瓶“内有乾坤”的凉茶已经过了保质期。而从冯先生的通话清单上看到，他早于5月30日就两次致电了这个“0595-8732 5577”福建总部客服。6月2日，他再次联系和其正总部；过了20多天，冯先生在6月25日最后联系了一次总部，还是无果而终。

　　鲲鹏社记者与福建总部取得联系。对方客服表示，对于消费者的投诉，和其正总部一般都把它转到当地分公司，让当地派业务员去处理。

　　对于记者质疑和其正推诿解决消费者的投诉，总部客服则称，投诉记录上记载：业务员反馈消费者的赔偿要求过高，暂时没办法处理。“至于具体赔偿多少，这个是由业务员去沟通的，我们这边不清楚，我们只是有反馈过来的处理结果。”

　　当记者要求查找当时两者的通话录音时，客服则表示，我们这里只能查到一个月前的电话结果，而冯先生最近的一次致电是在六月份，所以查不到。

　　随后，记者致电湖北孝感分公司。对方表示，前天和其正总部才打过电话来说河南的冯先生有一个投诉需要我们处理一下。“我们已经把冯先生的联系方式发给当地业务员，让他们过去处理。”

　　“至于处理结果，现在我们也不清楚，业务员还没有反馈。”湖北孝感和其正分公司补充。

　　让人不解的是，冯先生这个5月22日的投诉，已经事隔了近三个月，竟然还没有得到和其正一个明确的处理结果。