第四点，在邯郸东鹏“变脸门”事件当中，是否存在媒体的不实报道？

　　对于东鹏以及一些网友的疑问，报道东鹏陶瓷邯郸经销商事件的邯郸电视台“老徐热线”栏目制片人表示，“我们有关东鹏邯郸代理的一系列跟踪报道，都是真实客观公正的。我们对我们的每一期报道都高度的负责。我相信我们的节目时经得起考验的。当初我们之所以关注这期普通的消费纠纷，目的就是为消费者、厂家，创造一个和谐的消费环境。目前搜狐、还有广东一些陶瓷行业的媒体都在对这件事跟踪报道。我们欢迎众多媒体对我们的监督，我们更欢迎广东东鹏服务有限公司的孙丽梅副总裁，能够来到邯郸，亲自了解事情的真相。”同时，《老徐热线》栏目还公布了一些最初采访的视频，力求还原整个事件的真相。

　　东鹏“变脸门”事件启示：陶瓷企业该如何面对媒体的监督？

　　提到媒体，作为企业的感情是复杂的，因为需要正面宣传的时候，企业总是希望媒体能够锦上添花，而一旦出现了负面新闻鹿鼎记，就希望媒体能够像自家的内刊一样保持沉默，防民之口甚于防川，一味“围堵”或者采取鸵鸟式的逃避态度只能是让疑问越来越多，指责越来越严重，而无助于事件的解决。

　　媒体是什么？

　　媒体是公众的代言人和社会良知的守护者，作为社会公器，它反映民意，传达民众声音，为公众提供话语平台。同时，媒体还是社会进步的助推器。大到社会的发展，小到企业的进步、行业的提升，都需要媒体的参与和建构。网络媒体时代，每个网民都有可能成为一个自媒体，都可以成为信息的制造者和传播者，这种传播形态让企业和个人都处于被监督状态而无所遁形。

　　具体到东鹏事件，面对媒体的报道和监督，东鹏首先应该及时回应，第一时间把事情调查清楚并及时公布解决方案，借助媒体，与消费者形成良好的互动。很多危机，对于企业来说，也是一次提升品牌美誉度的良机，是否能够及时处理纠纷、让消费者满意、让经销商安心，不仅是对一个企业公关能力的考验，更是对一个企业运营机制是否成熟完善、管理机制是否高效的考验，说到底，考验的是一个企业的综合实力，邯郸东鹏的“变脸门”事件，所暴露的并非是东鹏的短板，而是整个行业都需要反思的问题，陶瓷企业该如何面对媒体的监督？在品牌成长过程中，危机公关是每个品牌企业都必须面对的必修课，如果邯郸东鹏“变脸门”事件能够唤起更多的企业重视对于经销商的管控，重视品牌的维护和提升，重视媒体的监督，这个事件无疑将成为整个行业具有里程碑意义的一个典型案例。

　　有业内人士表示，陶瓷行业还是一个典型的产品主导型行业，对于品牌建设还缺乏足够的重视，邯郸东鹏“变脸门”事件从一个侧面提醒企业，一个品牌的打造可能需要几十年甚至上百年的时间，而伤害可能在瞬间发生，每个经销商、每个企业都应该像爱护自己的眼睛一样爱护一个品牌，以最大的包容和耐心维护好这个品牌，与品牌共存亡同发展，同心协力，才能够走的更远。任何的短视或固步自封、自我封闭都不利于品牌的维护和提升。

　　截止记者发稿时，据知情人士爆料，东鹏陶瓷已派出公司高层到邯郸，与消费者协商寻求问题解决方案，我们也期待邯郸东鹏“变脸门”事件能够得到妥善的解决，能够取得一个消费者、经销商、厂家都满意的结果。