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“质量门”之后 东鹏又遭遇“变脸门”
2010-12-22 22:29:57  来源:千龙网  【字号

  第四点,在邯郸东鹏“变脸门”事件当中,是否存在媒体的不实报道?

  对于东鹏以及一些网友的疑问,报道东鹏陶瓷邯郸经销商事件的邯郸电视台“老徐热线”栏目制片人表示,“我们有关东鹏邯郸代理的一系列跟踪报道,都是真实客观公正的。我们对我们的每一期报道都高度的负责。我相信我们的节目时经得起考验的。当初我们之所以关注这期普通的消费纠纷,目的就是为消费者、厂家,创造一个和谐的消费环境。目前搜狐、还有广东一些陶瓷行业的媒体都在对这件事跟踪报道。我们欢迎众多媒体对我们的监督,我们更欢迎广东东鹏服务有限公司的孙丽梅副总裁,能够来到邯郸,亲自了解事情的真相。”同时,《老徐热线》栏目还公布了一些最初采访的视频,力求还原整个事件的真相。

  东鹏“变脸门”事件启示:陶瓷企业该如何面对媒体的监督?

  提到媒体,作为企业的感情是复杂的,因为需要正面宣传的时候,企业总是希望媒体能够锦上添花,而一旦出现了负面新闻鹿鼎记,就希望媒体能够像自家的内刊一样保持沉默,防民之口甚于防川,一味“围堵”或者采取鸵鸟式的逃避态度只能是让疑问越来越多,指责越来越严重,而无助于事件的解决。

  媒体是什么?

  媒体是公众的代言人和社会良知的守护者,作为社会公器,它反映民意,传达民众声音,为公众提供话语平台。同时,媒体还是社会进步的助推器。大到社会的发展,小到企业的进步、行业的提升,都需要媒体的参与和建构。网络媒体时代,每个网民都有可能成为一个自媒体,都可以成为信息的制造者和传播者,这种传播形态让企业和个人都处于被监督状态而无所遁形。

  具体到东鹏事件,面对媒体的报道和监督,东鹏首先应该及时回应,第一时间把事情调查清楚并及时公布解决方案,借助媒体,与消费者形成良好的互动。很多危机,对于企业来说,也是一次提升品牌美誉度的良机,是否能够及时处理纠纷、让消费者满意、让经销商安心,不仅是对一个企业公关能力的考验,更是对一个企业运营机制是否成熟完善、管理机制是否高效的考验,说到底,考验的是一个企业的综合实力,邯郸东鹏的“变脸门”事件,所暴露的并非是东鹏的短板,而是整个行业都需要反思的问题,陶瓷企业该如何面对媒体的监督?在品牌成长过程中,危机公关是每个品牌企业都必须面对的必修课,如果邯郸东鹏“变脸门”事件能够唤起更多的企业重视对于经销商的管控,重视品牌的维护和提升,重视媒体的监督,这个事件无疑将成为整个行业具有里程碑意义的一个典型案例。

  有业内人士表示,陶瓷行业还是一个典型的产品主导型行业,对于品牌建设还缺乏足够的重视,邯郸东鹏“变脸门”事件从一个侧面提醒企业,一个品牌的打造可能需要几十年甚至上百年的时间,而伤害可能在瞬间发生,每个经销商、每个企业都应该像爱护自己的眼睛一样爱护一个品牌,以最大的包容和耐心维护好这个品牌,与品牌共存亡同发展,同心协力,才能够走的更远。任何的短视或固步自封、自我封闭都不利于品牌的维护和提升。

  截止记者发稿时,据知情人士爆料,东鹏陶瓷已派出公司高层到邯郸,与消费者协商寻求问题解决方案,我们也期待邯郸东鹏“变脸门”事件能够得到妥善的解决,能够取得一个消费者、经销商、厂家都满意的结果。

【责任编辑:林芳】

 
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