在此次邯郸“变脸门”事件当中，邯郸经销商的反应速度显然比较慢，而据董女士反馈，东鹏厂家收到相关信息以后，派出了代表来邯郸解决问题，但是却一直没有到董女士家里实地查看，如果事件最初的起因源于经销商的售后服务，作为厂家，有责任对经销商的行为进行监督，虽然一个好的经销商可以成就一个品牌焦点装修家居网，但是如果经销商不作为或者胡作非为，也会极大的伤害一个品牌。在经销商与消费者出现了纠纷以后，作为厂家，东鹏应该及时进行调解，把影响降低到最小。但是很遗憾，在此次事件当中，东鹏厂家的反应显然慢了一拍。而作为陶瓷行业的一个强势品牌，东鹏对于经销商的管控显然还存在一些漏洞。

　　第二点，“变脸门”涉及的瓷砖质量是否合格？

　　2010年12月15号，东鹏陶瓷董事长何新明对媒体表示，经过检测，邯郸事件中所涉及的东鹏陶瓷的产品质量是合格的，不存在质量问题。随后，消费者董女士在接受邯郸电视台老徐热线节目采访时表示，没有收到任何结构或者个人的通知，让他们送产品接受检测，既然没有送去检测，那何来的“产品质量合格”？东鹏的回应与消费者董女士的说法显然是相互矛盾的。

　　第三点，作为陶瓷行业的知名品牌，东鹏陶瓷面对典型的品牌信任危机，为何迟迟没有反应？

　　12月15日，在东鹏与某家电企业合作仪式上，面对记者的提问，东鹏厂家首次对邯郸事件进行正面回应，东鹏陶瓷副总裁孙丽梅女士表示，此次事件中媒体报道有误，希望媒体公正报道，但是东鹏会及时解决消费者所反馈的问题。除此之外，东鹏自始至终，一直对此事保持沉默，如果一开始就存在媒体的错误报道，为何不第一时间出来澄清？任何一个品牌都不希望自己出现负面新闻，东鹏陶瓷官方网站在售后服务一项中表示：公司创立至今无一宗投诉引起社会负面影响goodfeel，2005年收到品质投诉15宗全都给予合理的处理。可以看出，对于品质投诉，东鹏一向非常重视并且处理得当，2009年，在国家质检总局的抽检中，东鹏遭遇产品吸水率不合格问题，为此东鹏陶瓷及时召开新闻发布会，对于质检问题进行了解释，2010年，面对如此敏感的消费者投诉，为何迟迟没有拿出合适的解决方案，让消费者满意呢？让人百思不得其解。