还有一点，我要说的是发票问题。我们上门服务的工人是包给外面的公司做的，所有的顾客上门服务费不管远近都是60块钱。但是开发票时如果是我这里（杭州代理商）开给你人工费的话，就超出我工商执照上的经营范围了。所以统一写了材料费。

　　主持人：好的。吴女士已经把问题都解释清楚了，不知道焦先生能不能理解。这种情况下是不能保修的，需要收取80块钱的材料成本费和上门服务费。

　　吴女士：我还想说一下，谢谢你们电视台出面来协商这个事情。如果之后焦先生还要我们继续上门服务维修的话，可以让焦先生给我们打电话。他是我们的用户，我可以给他把人工费免了，但是材料费一定要收的。

　　主持人：焦先生，你觉得这样的处理结果满意么？

　　投诉人：主持人你听我说，我认为不是人为造成的，这根真空管是自然爆裂的，肯定是质量问题。保修期有5年，不能收费的。

　　吴女士：爆裂的话，有可能就是使用的时候水一冷一热造成的。

　　主持人：我觉得这样子的话，那可能是有质量问题了，热水器肯定会碰到水一冷一热的情况，不能因为这样就炸了。

　　吴女士：是这样子的，太阳比较好的时候，温度会加得比较高，如果这个时候冷水一下子加上去，就有可能存在这个问题。