11月19日，杭州的焦先生向杭州电视台《直播12345》栏目投诉清华阳光太阳能热水器。维修人员收他80块钱的材料费和60块钱的上门服务费，而发票上却只写材料费，没有写人工服务费。焦先生认为产品质量有问题，厂家应免费维修。以下内容据该节目整理。杭城全媒体维权联盟将持续关注这一事件的最终调查处理结果。

　　投诉人：前段时间我发现家里的清华阳光太阳能热水器漏水，于是我打电话给厂家让他们来维修。维修工上门后发现热水器的真空管破了，说是由于水一冷一热爆破的。但当时他们并没有马上帮我把热水器修好，而是说要付钱。更换真空管80块钱，还有上门维修费60块钱。我家里的热水器保修期是5年，现在只用了3年。他们为什么要收费？后来，我就说你收费的话要把发票开给我，当时厂家答应星期二给我发票。但我拿到发票时，发现人工费这项是没有的，所有的费用都开成了材料费。我觉得他们这样做是不行的。

　　主持人：请连线清华阳光太阳能热水器杭州的负责人（吴女士）。

　　吴女士：我是清华阳光太阳能热水器杭州营销中心的，也是杭州的代理商。我自己是这方面的专家。11月13日我们接到了焦先生打过来的电话，11月14日我们就派维修工上门给他维修了。当时我们发现焦先生的热水器是2007年11月20安装的，的确还在保修期内。而我们热水器的水箱、支架、真空管在五年之内有质量问题也都是免费维修的。

　　但这里有个问题我要解释一下，特别是真空管，到底出现什么样的问题是质量问题。太阳能热水器的真空管下部和热水瓶的内胆一样，有一个起到保温作用凸起的头。这个头如果没破，热水器又不保温（这可能就有质量问题），我们维修时是不收任何费用的。如果收了，就是我们厂家的错，肯定会向顾客赔礼道歉的。

　　如果是真空管破了，我们认为这个是人为使用不当造成的，维修是要收费的。