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福州电信收费服务纠纷:是惯例还是不合理条款
2010-11-18 17:51:59  来源:新华网福建频道  【字号
  据福州电信分公司反馈确认,黄安全在套餐到期后无上网记录,3月-6月每月扣去58元月租费。记者随后就此咨询福州电信分公司。一位工作人员回复说,宽带年缴费业务到期后,如果没有及时续费,就会按月付费标准每月扣除月租费。如果到期后不想继续办理宽带,需到营业厅办理解除手续。

  黄安全对福州电信分公司这一做法非常不满,“用户和电信之间是买卖关系,一手交钱,一手交货,两清。电信凭什么到期后未征询用户意见就默认开通了呢?”

  对停机保号业务,福州电信分公司一位工作人员说,停机保号到期以后,需要到营业厅办理延续手续,如果没有办理就会自动取消该业务,改为开机。

  为什么宽带到期仍会延续,而停机保号就会取消呢?福州电信分公司市场部服务督查中心主任陈秀容解释说,这是用户对电信业务的误解。事实上,用户申请的是附加服务,到期后就取消了,而基础业务则继续保留。宽带业务部分,用户办理的是优惠套餐,到期即取消,宽带服务保留,按月付费标准扣除月租费;停机保号业务部分,用户的停机要求到期即取消,而原来的通话业务保留。

  多项收费服务遭质疑 福州电信解释按照协议办理

  黄安全由于被扣除了宽带月租费,电话很快就因为欠费停机了。然而在欠费停机后,他每月仍收到电信公司的电话账单,月租费20元,主叫显示功能费3元。“既然已经停机了,既不能打电话,又不能接电话,为什么仍然要收取23元的话费呢?”黄安全很不理解。

  福州电信分公司工作人员回复说,如果没有到营业厅终止服务的话,系统会默认这个号码存在。因为号码保留,占用着电信资源,所以还会有月租产生。

  记者问,如果一直欠费停机,月租费会一直扣下去吗?工作人员说,在停机90天后,系统会自动搜索,随时可能取消号码。如果号码没有取消,那月租费就一直要扣下去。

  停机保号也是占用电信资源,但每月只需缴纳5元,为什么差距这么大呢?福州电信分公司市场部一位负责人说,电信条例明确规定,用户有义务缴费,没有在规定时间内缴费,产生的后果应该由用户承担,因此用户本就应该及时缴纳欠费。

  记者在采访中发现,黄安全的情况不是个案。一位不愿透露姓名的用户说:“电信公司有一次向我推荐一项业务说免费一个月,我一次都没有用,也忘了退定。电信就一直自动扣费,直到向我推荐另一项业务我才发现。”

【责任编辑:陈玲云】

 
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