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代亚桥和她的“三心服务”
2011-05-31 12:04:27  作者:陈玲云  来源:福州新闻网  【字号

 

  小记福厦动车第36组列车长代亚桥

  “有人说:友爱如春雨,滋润着大地;有人说:友爱如阳光,温暖着人心。而我,则用热心、诚心、尽心努力做好我的工作,让旅客感受温馨”,在代亚桥的QQ留言里读到这样一段话,或许这就是她对工作的态度和对旅客的承诺。

  2008年10月,代亚桥从东北辽宁丹东来到东南沿海城市福州。在福州至北京Z59/60次列车上工作,踏上车梯的那一刻心里充满着骄傲和自豪:因为我跑的这趟车是福建省省会福州到首都北京最快的列车,服务设施也是最先进的列车。2010年4月26日,福厦高铁动车组开行之前,平时善于学习的她没费什么劲就轻松地考取了列车长,“直达车的工作经历积蓄的许多工作经验,让我在列车长岗位上轻松许多,对待旅客只要做到热心、诚心、尽心,把这‘三心’用得准确到位,就能实现一次服务让旅客享受一次温馨”。

  的确,小代做得很到位。那天,有个七八个人的家庭组合到厦门旅游,可能是因为第一次乘座动车组大家都很开心,其中有位年轻的母亲抱着1岁多的孩子尽情地和别人聊着天,却忽视了自己面前那碗刚泡着的快熟面已经威胁着孩子的安全。代亚桥巡视车厢时发现这个隐患后立即提示母亲要注意孩子的安全。可就在她转身要到相邻的车厢时,身后突然传出孩子的痛哭声:不好,孩子肯定出事了。当她来到这对母子面前时,母亲正焦急甩着孩子被烫得红肿的小手,企图甩掉挂在上面的面条。原来,孩子把手伸进了碗面之中,同行的人都陷入焦急之中,“有蛋清或酱油就好了,能够消肿止痛”,大家都在出主意想办法,当代亚桥拿来烫伤膏药时孩子的手上挂满比鸽蛋还要大的水泡,稍微一碰水泡就破裂。药膏不能涂,孩子的伤情还在加重,小代征得同意后立即与泉州站联系救护车送她们到医院接受治疗,一次愉快的旅行计划就此中断,有人抱怨说:要早听列车长的话也不会出现这样的状况。细心的代亚桥担心这样的话说多了会给大家带来不愉快,劝说道:现在最重要的是把孩子的手治好,旅游的机会很多,欢迎你们还来乘座我这趟车。 

【责任编辑:陈玲云】

 
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