官淼在列车出库时检查准备销售的旅游食品

　　福州新闻网讯　27日，南昌铁路局召开“走基层、看亮点，鼓士气、增动力”主题宣传教育活动总结表彰大会，在受表彰的全局主题宣传教育活动优胜单位和“十大平凡之星”代表中，有位年轻的姑娘特别抢眼，她就是南昌铁路局福州客运段福厦沪动车第40组共产党员、列车长官淼，在全局公开票选中位居第二，一个“外来妹”能得此殊荣令人刮目相看。

　　“在工作中要善于倾听，无论旅客提出的问题正确与否，都必须认真地听，能够满足的要求必须及时满足，不能满足的要解释到位，我们是为旅客服务的，我们有这份责任，但绝不可争辩，这是我们的职业所决定的”，官淼，这位来自东北的漂亮姑娘对服务工作有自己的认识，她曾经在福州至北京Z60/59次列车软卧车厢当列车员。软卧车厢列车员可是所有列车员的服务标杆，她每当一个班结束前，都主动地到每个包厢征求旅客对自己的工作评价，并对旅客的建议消化吸收或向列车长提出自己的建议。或许对工作的用心，或许是所作所为得到同伴和领导的认可，官淼很快走上列车长的岗位。

　　就在她赴南昌接受表彰的当天，记者在福州站待发列车的站台上，看到官淼正一边拎着一位大娘的行李，一边热情地和大娘说笑着，那股亲热劲就像对待自己的亲娘。这样的情景已经不是第一次，这姑娘总是这样热情，在人们不经意之间把铁路职工的精神风貌展示出来。她说帮助旅客运送行李是个细节性的服务，但通过这种方式让旅客感受到的不是一个人的关爱和帮助，而是铁路客运职工整体的关爱和帮助。一个简单的帮助可以让旅客加深所接受服务的印象，使服务的效益得到明显的提高。