官淼在服务重点旅客

　　官淼从普通列车员到列车长、从普通党员成为路局级“党员先锋岗”，每一步都迈得扎实坚定。因为她对自己所从事的工作有自己独到的认识和见解，她的管理方式也有自己独特的思维。她所在的班组出乘时，所有乘务员的手机都由她保管，直到退乘时才归还。官淼说：手机放在口袋里，来电话了不接不礼貌，但在旅客面前接听电话或长时间的聊天，是对旅客的不尊重；现在，我们年轻人的手机几乎都开着QQ，那声音一响心里就发痒，不玩心里不舒服，玩了就会忘乎所以，影响服务质量和标准。这种做法堪称全路仅有，在全国服务行业也是罕见。但是，班组的姑娘们都很乐意地接受她这种做法。

　　官淼这位90后的列车长，经常告诉和自己一起工作的伙伴：让旅客体会到细节服务就是要在实践的过程中不断研究新问题，积累新经验，创新的服务项目。要做到发现问题、解决问题就一定要腾出时间学习新理念、新经验、新政策，研究旅客随着社会发展与进步、生活水平不断提高、维权意识不断增强，对铁路客运服务新产生的需求，要在服务的过程中研究旅客心理和运输同行的竞争策略、手段，知己知彼，知上知下，才能不断更新思路，创新方法，从而在竞争中赢得主动。因此，只有用心地、细致地研究细节性的服务，及时地纠正服务过程中的偏差，认真地破解关键的难题，正确地总结实践的经验，才能不断提高我们为旅客服务的能力。

　　官淼曾作为特邀“教头”站在讲台上，给新聘乘务员讲课，让人耳目一新，每一个要点都是对乘务员标准作业的实践体会和总结，从她自己制作的课件中可以发现她的“课前作业”花费了很大的心思，所展示的内容都是她在原先所在班组工作的记录，每个动作的标准姿势都是她在原先所在班组拍摄的图片资料，图文并茂加上自己生动的肢体语言的解读，更加深了学员的直观印象。

　　或许正是这样的用心，90后也能挑大梁，官淼走向荣誉也是理所应当。

　　（福州新闻网通讯员　雍万俊） 

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