林先生将故障车停在东星奔驰4S店门口讨说法

　　福州新闻网讯　24日下午，林先生将车停在福州东星奔驰4S店大门口，车身前后都挂着“发动机涡轮漏油”的白纸板，向销售店讨说法。这是继8月13日本报A10版以整版篇幅报道《才买两年 奔驰S400发动机死机》一文后，本报接到的又一起关于奔驰车发生故障、4S店服务差而引起的纠纷。

　　林先生说，2011年9月，他花费近50万元在福州东星奔驰4S店买了奔驰E200L。2012年12月25日，他在高速公路上行驶，突然发动机自动减速，险些酿成追尾事故。他检查后发现是发动机发生故障，涡轮漏油，于是在东星奔驰4S店进行维修。今年2月3日和8月11日，又先后进行了两次维修，林先生说现在仍然漏油。

　　按照我国汽车“三包”规定，两年内汽车硬件属于保质范围。林先生说，“三包”期内汽车核心部件发生了故障，奔驰公司应该首先考虑到消费者的人身安全，立即着手处理，可店方的服务让他很不满意。

　　24日下午，记者随林先生来到福州东星奔驰4S店，目睹他的维权过程。下午3时，林先生准时来到店里，接待员询问他有什么事，他拿出维修记录单如实反映情况，接待员通过耳麦打了一通电话后说，已经反映给相关负责人，经理一会儿就到。林先生等了1个小时，询问“经理怎么还没到”，此时另一名接待员答复说5分钟内销售部经理就能到。直到5时30分下班时，东星奔驰4S店的销售经理仍未现身。

　　随后，林先生指名要求见展厅经理陈埕，接待员兰凡半天不打电话。林先生多次强烈要求，兰凡打电话过去，陈埕一直未接听。

　　林先生当即向仓山区工商局投诉了东星奔驰4S店，要求退换故障车辆。两名工商执法人员立即赶到，东星奔驰4S店派出接待员兰凡与执法人员周旋，记者全程未见到4S店任何管理人员出面接受执法人员的询问。接待员一直跟在林先生和执法人员身旁，不停地玩手机，未提出任何解决问题的实质性办法。

　　记者向展厅服务员提出采访销售部经理的要求，几名服务员均称“周末领导都不在”。记者询问经理的名字和联系方式，服务员则称“没有登记，不知道经理电话”。

　　(福州晚报记者 刘栋宾 文/摄)