福州新闻网讯　17日，福州火车站客运值班站长董晓琦及工作人员张莹做客本报接听热线，详解购票、进站、乘车等服务流程及春运热点问题。

　　17日下午2时至4时，本报3部热线电话铃声此起彼伏，有关春运期间如何顺利买到火车票、如何在网上“秒杀”购票成为最热的问题。记者将大家关注的问题及火车站工作人员的解答，整理出来供大家参考。

　　关键词：购票

　　热门火车票一分钟售罄

　　问：网上购车票为什么那么难?要么票还没放出来，要么一上去就没票了。

　　答：如果想要购买预售票，互联网订票及电话订票均提前20天，普速列车是每天下午4时放票，动车组每天上午11时放票，而窗口售票只能提前18天。由于春运期间很多人集中挤在一个时间购票，集中购买某趟列车票，因此网上购票就拼谁的网速快，有些列车票在网上一分钟就被抢购一空。

　　自动售票机出故障

　　可向旅客服务中心求助

　　问：买票时自动售票机出故障了，钱收了票出不来怎么办?

　　答：自动售票机出现突然死机、不找零、收钱后不出票等问题时，旅客应拨打自动售票机上提示的电话号码或到车站位于站前广场的旅客服务中心(海峡情·王威服务台)寻求帮助。