网购火车票退款

　　20个工作日内到账

　　问：在网站购票时扣款成功但购票不成功或不小心重复支付，怎么把钱退回来?

　　答：旅客在网站购票时，遇到扣款成功但购票不成功、不小心重复支付但重复扣的票款没有及时到账、改签扣款成功但改签不成功、退票后钱没有及时退还等情况，我们将在20个工作日内将款退到旅客账户。

　　窗口取票遇系统错误

　　可拨打87051592求助

　　问：网站上购票成功了，可取票时系统提示错误了怎么办?

　　答：旅客在12306网站购票成功，在窗口取票时遭遇系统提示错误等，这一般是旅客在网上购票时，输入了错误的乘车人证件号码，或是用小孩户口本给小孩订票而取票时却用大人身份证领取。遇到这种情况可拨打12306客服电话或福州火车站旅客服务中心电话87051592求助。

　　福州火车站工作人员建议市民就近购票，若在代售点购票时遇到一时难以解决的问题，也可拨打12306客服电话或福州火车站旅客服务中心电话求助。