“这里的服务真好”“没想到在电业局办事这么舒心”……近日，记者来到福州电业局客户服务中心采访时发现，客户离开这里时毫不吝啬自己的赞赏。

　　福州电业局客户服务中心成立以来，改变服务态度、创新服务形式，让“电老虎”转身变成了“电保姆”，为市民生活带来便利。去年该中心被评为市级十佳办事窗口。

　　“一站式”管家服务

　　助力重点工程项目

　　“排忧解难、助力海西、快捷高效、服务优质”，这是福州万达广场投资有限公司赠送给福州电业局锦旗上的赞言。

　　近年来，为了服务重点工程项目，电业局客户服务中心被命名为“服务重点办”。中心主动跟踪省、市政府重点建设项目，收集重点工程信息，建立信息库。工程一启动，中心便会派专人“超前服务”，与工程相关部门联系，为其提供“一站式管家服务”。

　　福州万达广场投资有限公司工程机电经理李时银介绍，工程启动后临时施工用电、高压杆线移位、永久性供电都需要电业局的配合。2009年7月，台江区万达广场“三通一平”时，他来到电业局客户服务中心办理施工用电申请。客户服务中心一位名叫毛进的业务员便成了他的“管家”，专门负责跟踪此事，从现场勘查、制订供电方案、施工图设计、预算、签订合同，到安排施工和送电，毛进不仅全程跟踪办理，还提出建议，使得施工现场快速供上电。“只用了半个月就处理好了，比我们预期的整整省了20天。”李时银说。    

　　“保姆”服务让市民办事更轻松

　　7日，鼓楼区的林依姆对前一个月的抄表有疑义，认为缴费单上的用电量与电表不符，于是，她来到电业局客户服务中心的分支机构鼓楼区电业局营业窗口咨询，为她提供服务的是工作人员谢飞燕。在为林依姆做完登记后，谢飞燕请客户留下联系方式并表示3天内给予答复。