林依姆离开之后，谢飞燕开始忙活起来，她首先给抄表班打电话，要求他们严格核实，随后又派出工作人员到林依姆所在小区进行核对。第二天上午，她便给林依姆致电回复。

　　福州电业局客户服务中心可受理同城异地申请、全功能业扩服务、故障报修、预约服务等11个服务项目，并提供8项缴费服务。在服务客户时，电业局要求员工提供“一口式”服务，坚持“内转外不转”的原则，即客户遇到任何与电力有关的问题都可以致电客服热线或到窗口进行咨询和办理，第一个接待客户的工作人员将成为客户的“保姆”，帮助客户落实所有问题，给客户带来最大的便利。

　　在台江区电业局营业窗口，“保姆”的工作还体现在小额业务上。该窗口推行“小额业务便捷受理服务”。即当窗口排队超过5人时，业务经理或大堂经理便会主动上前咨询，如果客户办理的是简单业务，他们便会直接为客户办理。70岁以上的老人还可以享受“直通车服务”，进门便可以要求直接办理。

　　此外，电业局与建行、工行、农信社等银行合作推出电费代扣服务，全市范围内增建拉卡拉、POS机等缴费终端，覆盖居民小区、超市、写字楼等，市区居民出门最多8分钟便可以缴纳电费，真正将服务延伸到居民“家门口”。

　　（福州日报记者 柳丹）

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