福州新闻网讯　“请问有什么可以帮助您的吗？”10日，记者走进福州95598供电服务中心，眼前一片忙碌景象，客服人员正认真地为客户排忧解难。

　　从去年底开始，我省福州、南平、三明、莆田、宁德五市的电力用户，拨打供电服务热线95598，都将由福州95598供电服务中心提供统一、标准的服务。

　　“让省会城市的优质服务延伸到全省各地。”福州电业局表示，优质的服务是城市文明形象的重要组成部分。供电服务系统升级后，虽然服务量增加了，但市民将享受到比以往更为高效、便捷的服务。

　　客户故障  5分钟通知抢修人员

　　“昨天夜里，家里停电了，开关老跳闸，但我们不会修。”10日上午9时许，家住鼓楼区小柳路的李先生拨打了95598。没多长时间，电力抢修车就赶来了。抢修人员找出了故障所在，几分钟就为李先生家恢复供电。

　　城区45分钟内到达，农村地区90分钟内到达，特殊边远山区120分钟内到达。这是电力部门对市民的承诺。“早一点把故障的信息派发出去，客户就能减少一些停电时间。”为此，福州95598要求全体员工把每一通的报修电话，都当成是一个十万火急的任务。客服代表要在最短的时间内安抚客户的情绪，全面、准确地采集故障信息，2分钟之内把工单下传到故障区域的接单部门，接单人员初步判断后，必须在3分钟内向抢修人员发出通知。故障处理完毕后，客服人员还要对客户进行回访。