有关人士介绍说，为了尽可能缩短故障排除时间，信息传递的每一个环节都设定了严格的时限。福州95598通过实施“准军事化管理”，使规范、高效成为每一名员工的自觉行为。今年春节期间，话务量达到2万多个，是平常的4倍多。在这样的话务高峰时段，福州95598对员工小休茶歇、下线吃饭等，都进行了细致的管控。

　　目前，福州95598服务我省北部638万客户，时常有说着各地方言的客户打进电话。为了及时解决客户需求，该中心140多名员工也来自全省各地。

　　拨打95598  免费订阅服务短信

　　日前，家住仓山区的王先生出差在外时收到了福州95598发的短信，提醒他家用电欠费了。王先生虽然身在外地，但是很快通知朋友帮忙缴费。

　　王先生享受的是95598短信服务平台提供的短信服务。市民拨打95598，就可免费订阅。通过短信，用户可以及时获知用电信息，避免欠费给生活带来不便。

　　据福州电业局统计，在市民呼入的电话中，查询电费和停电信息的约占85%。而电力部门推出的95598语音自助系统和人工服务、短信订阅等多种服务方式，真正实现了“客户只要一个电话，其他的事情由我们来做”的服务目标。

　　不仅如此，在电费的缴费方式上，福州95598客服人员还“贴身”指导市民，根据实际情况，从银行网点、邮政储蓄、电费充值卡、营业窗口、自助缴费机等方式中选择最适合自己的缴费方式。

　　（福州晚报记者 林铭 通讯员 陈华 庄育明 陈蒸）

　　（版权作品，未经福州新闻网书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。）