上周，福州市首届家装行业顾客满意度测评工作全面展开，继8日走进顶级联盟&冠军联盟家居团购活动现场之后，15日、16日，测评小组又分别入驻居然之家、红星美凯龙开展线下测评调查工作。

　　据了解，本次测评工作，通过开展计算机辅助访问和现场问卷调查形式，访问不同年龄、性别、社会阶层的家装业主，对参加测评活动的福州家装企业的各项服务指标满意度进行评分，继而由专业数据分析师对各项评分开展数据分析工作。

　　“问卷很详细，大的方面我不会说，但这样一项一项地列出来，我就能很好地对家装公司做出评价了，这样的问卷调查就该我们业主来评分，也能让家装公司更清楚自身哪些方面需要改进。”受访者曾先生说道。

　　业主声音：

　　“施工好，让我们更放心”

　　一年前，家住金山的李女士准备装修房子，到处打听装修公司，“我自己不懂装修也没时间，所以想找家靠谱的装修公司，后来听装修过的朋友介绍，说碧水蓝天装饰还不错，就接受建议了。”

　　经过洽谈，李女士放心把家交给了碧水蓝天装饰，“我真没选错，施工过程没怎么监工，但验收时，我仔细观察过，设计、施工等各方面都符合我的心意，特别是整个施工质量比我预想的要好，这是我最满意的一点，所以我要给他们打个高分。”

　　无独有偶，谢女士也有着类似的经历，“选择好日子装饰，是因为听别人说他们施工做的很好。之前我的亲戚请外面的游击队进行基础装修，结果没多久，排水系统就开始出现问题了，我可不想重蹈覆辙，既然要装，就要找家让人放心的公司。好日子没让我失望，装修完后，一家人入住实实在在感受到了水电工程等非常到位的处理。”

　　据了解，目前，好日子的施工原则是采用高规格的环保材料、工艺标准，其《施工细节白皮书》中，对大宅施工无法忽略的220个细节做了极为详尽的介绍。细节之处见真章，足见好日子装饰对完善施工质量的要求之高。

　　“施工好是很重要的，因为这个我们完全不懂，更害怕被忽悠，我之前找万欣装修过，他的‘放心工程’真的做到让我放心，所以才敢跟朋友推荐。所以说，装修公司应该更重视这块，才不辜负我们的信任。”在居然之家卖场填写问卷的黄先生说道。

　　市场反映：

　　业主们更重视服务感知

　　现今，消费过程中的服务感知已成消费者评价该次消费的重要因素，甚至是最主要因素。家装行业更是如此，家装消费持续时间较长，需要交流的问题较多，对整个过程的服务感知极大地影响了消费者对家装公司的评价。

　　在红星美凯龙卖场测评时，家住群升白马郡的何先生坦言：“我当初选择的是博若森装饰的套餐装修，一分钱一分货嘛，设计和材料比较一般，所以后来我自己加钱换了材料。不过整个装修过程，工作人员服务态度还不错，让我比较满意。”

　　“服务做的好，咱们老百姓的口碑就好，我认为有家装饰就是这么一家服务做得上佳的公司。”江女士对福州有家装饰公司作出了肯定的评价。