福州新闻网讯　物流公司对待货物“保丢不保损”;网购包裹迟迟不到货，却以天气、交通为免责借口……针对快递物流行业的“霸王条款”，17日长乐市工商局选择部分典型案例提醒市民，如遇类似情况，消费者有权说“不”，并要求商家作出赔偿，也可向工商部门投诉。

　　以“保丢不保损”减少赔偿

　　7月下旬，长乐营前的陈女士通过营前镇某物流公司将大理石水槽寄送到厦门，保价为2000元。8月10日，当她在厦门的家人收货时，发现大理石水槽断裂了。陈女士便联系物流公司，要求赔偿。“物流公司查看了我家人发回来的货物照片后，确认了大理石水槽断裂的事实，但是以包裹外观完好为由，拒绝保价赔偿。”陈女士说，物流公司负责人还声称保价指的是货物丢失的赔偿金额，而水槽是损坏了，并非丢失，根据该公司的赔偿金额计算方式，只能赔偿1000元。

　　长乐市工商局指出，根据消费者权益保护法，经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等方式承担民事责任;消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。因此，在陈女士已经交了保费的情况下，大理石水槽出现断裂，物流公司应当按照约定承担大理石水槽损坏的赔偿。经多次调解，双方达成一致意见，物流公司赔偿陈女士2000元。

　　以“天气、交通、假期”为免责借口

　　1月，长乐消费者郭先生网购一台电脑，委托某物流公司从北京送到福州。电脑1月23日到福州后，该公司长乐服务点仅电话联系过一次(消费者未接听)，之后没有按照约定配送。消费者2月7日联系服务点，物流公司却依据快递条款中“对于超出乙方控制范围的原因导致的损失或损害，乙方不承担责任，这些原因包括但不限于交通事故，航班延误或取消，塞车，假期，天气等”的规定，告知郭先生，公司已经放假，无法配送。于是，消费者致电12315求助。