市民通过12345社区生活服务中介平台拨打服务热线。

军门社区卫生服务站为社区内六十岁以上的老人提供免费体检。

　　福州新闻网讯　一座城市的美丽，得益于“三分建设，七分管理”。在建设文明城市的过程中，我市大力加强公共服务能力建设，完善便民呼叫中心12345系统，推进行政服务中心建设，推广社区“四位一体”管理模式，健全“135”社区党建工作模式，努力为群众办好事办实事。这些创新举措，让福州这座古老城市焕发了新活力。

　　市行政服务中心：七成多申请当场办结

　　市行政服务中心入口处有两台大型触摸屏显示器，这就是智能化引导系统。来这里办事的群众点击“中心布局”专栏，一张行政服务中心各服务窗口的分布图就会出现在屏幕上。

　　市行政服务中心是福州市2011年9月开始筹建的网上网下结合的一站式行政服务中心，当年12月25日正式启用。服务中心既有为企业和市民提供审批服务的功能，也有公共资源集中交易的功能。全市共45个审批部门和单位的审批、服务事项入驻行政服务中心，使市直部门90%的行政审批和公共服务事项实现了集中办理。中心对“网络行政”工作进行了有益实践和探索，以“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一个平台收费”的运行模式，为群众提供更加便捷高效的政务服务。中心还在全国政务中心中率先推出周末咨询预约服务，市民可在周末到中心一楼大厅出口处，预约下周5个工作日中的任意时段。

　　截至今年5月底，中心共受理申请65.28万件，办结64.39万件，其中当场办结46.69万件，当场办结率达72.51%，平均每个工作日受理申请1849件。

　　市便民呼叫中心12345：畅通民意的“绿色通道”

　　一个电话、一条信息、一封邮件……群众有难处，找到福州市便民呼叫中心12345，问题便能得到回应和落实，它就像“监督者”“联络员”“及时雨”，成为文明、和谐城市建设的好帮手。

　　作为全省第一家便民呼叫中心，12345系统于2003年在鼓楼区首先运行，2006年升级扩容到全市市直部门和五城区，2007年延伸到七县(市)，服务范围覆盖市、县、乡三级。市民可以通过网络、电话、传真、短信等多种渠道表达诉求。对于每个诉求件，工作人员都会转发给市信访局，由市信访局转给处理单位限时办理回复。市民的诉求时间、承办部门开始处理问题的时间、限定办理时间都在网上公布，接受群众监督。

　　“12345受到群众认可，关键在于诉求不论大小，事事有着落、件件有回音。”市便民呼叫中心负责人告诉记者，市、县、乡三级主要政府职能部门和公共事业服务单位都要上网办理群众诉求件，业务流程简洁透明，诉求办理的流程环节全部公开，且可全程监督。

　　12345在党和政府与广大人民群众之间构建起一条全新的沟通渠道，是一条24小时畅通民意的“绿色通道”。自2006年3月升级到市级层面应用以来，这一平台运行5年来累计解决群众诉求66万件，群众和企业的满意率达92.7%。