关注理由:4月1日晚,苹果中国在其官网发布“致尊敬的中国消费者的一封信”,对中国消费者表示歉意,并按照我国三包规定的要求,对保修期等售后服务条款做出修改。这些维修新规何时在福州实施?售后服务被质疑,是否影响了苹果的销量?昨日,记者对此进行了走访。
“我们已接到通知,即日起执行新的维修规则。”昨日,福州本地多家苹果授权服务提供商向记者表示,从昨日开始,福州消费者的苹果数码产品若需要维修,就可享受新的售后服务。据介绍,维修新规适用于任何国内行货产品,不论购买时间,只要该产品的保修期等在苹果新规的范围内,均可按照新规维修。
维修条款改动 iPhone4后盖可更换
在央视、人民日报等多家媒体与消保部门的连续批评后,前晚,苹果中国终于在其官网发布了“致尊敬的中国消费者的一封信”。信中,苹果公司对中国消费者表示歉意,并对苹果数码产品的保修期等售后服务条款做出修改。
例如,此前,苹果将iPhone4及iPhone4S的售后问题分为三类:如自购买之日起15日内发现问题,我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone;如15日之后发现问题,Apple会依据具体情况更换零部件,如摄像头或电池;如通过更换部件亦无法快速修好iPhone,苹果会为消费者提供一台部分重新装配的设备,采用全新部件,但保留消费者现有iPhone4或iPhone4S后盖。而维修条款改动后,iPhone4/4S的后盖也可更换为全新部件。
重申iPad的保修期主要部件享2年保修
此外,保修期条款也有改动,换新的iPhone享有重新计算的1年保修期(曾通过苹果或苹果授权服务提供商,进行部分重新装配维修的,也享有重新计算的1年保修期),更换的部件、配件享受原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期,以其中时间较长者为准。
同时,苹果公司也重申了苹果电脑与iPad的保修规则,MacBook Air与其他Mac电脑的主要部件享有2年保修期,iPad主要部件享有2年保修期,其他部件享有1年保修期。这一规则此前并没有向消费者清晰说明,因此受到媒体质疑。
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