核心提示：

　　根据我省消委会数据，通信业去年受理投诉9319起，再度排在服务类投诉之首，而其中，宽带是最主要的投诉内容之一。

　　近日，我省通信行业多家企业被投诉宽带“不宽”、套餐资费复杂等，而通信主管部门昨天也推出多项举措，严肃查处运营商虚假宣传、违规营销等侵权行为，保护消费者合法权益。

　　1.宽带“不宽”高峰变慢

　　案例：

　　“每到晚上，宽带就慢了下来。”上个月，家住福州台江的陈先生向本报反映称，家里安装的宽带“比蜗牛还慢”，有时候打开一个普通网页都要半分钟。

　　记者了解到，对于宽带网速慢的投诉今年以来有不少。以陈先生家为例，使用某测速软件测网速，每秒的网速才22K，而他家购买的产品为2M的宽带，也就是说，陈先生家的网速是这一标准的十分之一。

　　运营商：

　　后来，运营商方面上门测速后了解到，这和陈先生所在小区的情况有关。由于小区人口密集，而陈先生安装的是“小区宽带”，其特点就是小区用户共享小区出口带宽，而出口带宽一般都比较大，可达100M，但在实际应用中，随着小区内采用此种方式的用户增多、同时上网的人数增多，每个用户的实际上网速率就会下降。

　　对此，运营商方面表示，这样的问题在福州一些老旧小区里并不罕见，而且多家运营商都存在类似的问题，他们承诺将加快这一小区的设备和线路改造。

　　主管部门：

　　对此，通信主管部门昨日表示，将启动新一轮固定电话和数据业务的计费检测工作，保障消费者权益。