连江工商发布2011年度消费投诉情况，强制消费成投诉热点

　　本报讯　昨日福州市连江县工商局发布2011年度消费投诉情况显示，强制消费成投诉热点，尤其集中在餐饮、KTV娱乐场所以及美容院等服务业。

　　吃饭要交包厢费

　　去年8月15日中午，连江的魏先生到城关一酒楼吃饭，要了一间包厢。当天，魏先生菜金酒水消费共计470元。结账时，服务员告知魏先生，酒楼包厢最低消费额为500元，未达到最低消费额时，要加收50元的包厢费。

　　魏先生认为，他在酒楼消费时，服务员没有提前告知包厢有最低消费，酒楼加收包厢费的规定不合理。而酒楼老板坚称，这是餐饮业的“行规”。经12315协调，酒楼退还了包厢费。

　　消费提醒对于最低消费或包厢费，目前法律并未作明确规定，如果商家在顾客消费前进行明确提示或告知，并不属于违法行为。但如果没有在消费前明确告知，消费者可以拒绝支付包厢费。若商家强制收取最低消费费用或包厢费时，消费者可以投诉至工商部门。

　　“免费美容”是诱饵

　　去年9月24日，孙小姐在连江一

　　美容店办了一张美容卡，美容店声称前两次消费可以免费试用店里的几款高档美容产品。次日晚，孙小姐来到该美容店进行面部护理，服务小妹建议其试用一款面部排毒化妆品，孙小姐以为是免费的便答应了。

　　护理结束后，孙小姐到收银台一刷卡，发现被扣了535元。工作人员辩解，前面两次护理费是免费的，但试用的化妆品要收费，因为试用后的化妆品已开盖不能再卖给其他顾客。孙小姐认为美容店欺骗顾客，向连江县工商局投诉。

　　经调查，工商人员认为该美容店的确存在利用“文字游戏”欺骗顾客，并强制顾客购买化妆品的行为。经调解，美容店退还孙小姐535元。同时，该美容店被工商人员立案查处。