福州新闻网讯　商品有质量问题前去退货，商家却要强收刷卡手续费；未经消费者同意，商家擅自更换“三无”配件；未经告知，暗中提高收费标准……３０日记者从市区各级消委会了解到，

　　由于一些商家不诚信，不少消费者屡遭“被服务”“被收费”。

　　案例一：退车被强收250元刷卡手续费

　　8月26日，王先生向晋安区12315台投诉称，8月22日，他花44900元在福州某车行买车，但车刚开出车行，就出现方向盘异响。经交涉，车行更换了一台新车。但王先生很快发现刚换的新车也存在很多毛病：时速表不转、喇叭不响、车左前门无法关紧等。王先生再次联系车行，要求退货。车行表示同意退货，但要收取250元刷卡手续费，同时拒绝退还王先生交的50元加油费。王先生认为是汽车质量问题导致退货，过错在车行，车行强制收取刷卡手续费没有道理。因多次交涉未果，他投诉至12315台，目前仍在处理中。

　　案例二：宽带年费1251元  商家却收1416元

　　8月23日，张先生向晋安区12315台投诉称，去年8月26日，他在某宽带服务提供商开通宽带套餐业务，一次性缴纳1251元宽带包年费用。前两天，他突然收到商家的欠费通知，称他已拖欠宽带费165元。张先生查看当时的缴费凭证等资料，认为自己包年还没到期，不可能欠费，于是联系商家，经仔细查询发现，商家并不是按包年1251元的标准收费，而是按包月118元（年收费为1416元）的标准收费。张先生认为该宽带服务提供商乱收费，遂投诉至12315台，要求商家更改收费标准，并退还多收取的费用。目前该投诉正在处理中。

    案例三：未经同意擅自换“三无”汽配

　　8月11日，余先生向晋安区12315台投诉称，8月9日，他到汽车4S店更换方向机，当场发现维修人员提供的配件属无合格证、无说明书的“三无”产品，其外包装陈旧且已被打开，于是绝接受安装。余先生有急事要离开，遂告知工作人员，等他第二天确认后再安装。第二天他到店里，却发现4S店在未经他同意的情况下擅自安装配件，他当场表示拒绝。但工作人员表示，他一定要接受且必须缴纳12560元的维修费，否则不能将车开走。在交涉多次未果后，余先生只好交钱取车，随后向12315台投诉，要求退货并赔偿误工费等损失5000元。8月19日，经12315工作人员调解，4S店同意退货。