维修法拉利跑车花了百万元却发现安全气囊货号不对;近8000元的GUCCI被鞋吧洗成“大花脸”;1万多元的LV包被干洗店洗掉色…………22日记者获悉,当福州越来越多有钱人开始消费奢侈品时,奢侈品售后服务难的问题也开始凸显。
案例一:花百万元未修好跑车
由于福建没有专门的售后维修点,去年6月30日,长乐林先生通过福州晋安区某轮胎商行介绍,将出现故障的法拉利GTB599跑车送至广东东莞一家维修厂维修,共花费维修款97万元,同时还按维修费的4%向轮胎商行支付了近4万元的中介费。去年9月30日,林先生将跑车取回后,发现车内的安全气囊货号不对、车身螺丝也不是原装配件等问题,遂联系维修厂,但维修厂一直没有解决。今年3月22日,林先生投诉至晋安区工商局12315台。后由于消费者和商家无法达成一致意见,最终调解失败。
案例二:LV包被洗成大花脸
今年1月19日,消费者董女士向晋安区工商局12315台称,她在国外出差时花1万多元买了一个LV手提包,后因手提包脏了,福州没有专业的LV清洗保养服务的地方,她只好将手提包送至晋安区一家干洗店清洗,但洗后她发现包被洗掉色,多个地方出现色差,而且外皮也出现磨损,变成了大花脸。董女士要求干洗店原价赔偿,经调解,干洗店向董女士赔偿了2000元现金和价值1000元的干洗卡。
调查:奢侈品售后有点难
采访中记者了解到,随着奢侈品消费在福州的兴起,奢侈品的售后维护难日渐困扰消费者。因为不少奢侈品在榕没有售后维修点。
22日,晋安区工商局12315台有关负责人表示,很多高档品牌在福州未设专业的保养护理机构,消费者只好自行一些店家进行洗涤、护理和保养等,因此容易引发不少纠纷。类似的投诉纠纷在高档皮包、高档服装、钟表、汽车、珠宝等都发生过。
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