花百万未修好跑车 奢侈品售后难困扰福州有钱人
记者22日以顾客的身份走访了榕城多家百货的名牌包专柜。多位导购员表示,柜台拥有的名包配件很少,由于修护很专业,所以专柜没有提供售后修补、护理服务,消费者只能自己去找专业皮革护理店护理、修补。
多个进口名表专柜人员则表示,他们有提供相应的售后维修服务,但如果出现故障需要更换零配件,则要到国外调货,时间从1个月到三五个月不等。
福州某钟表商场负责人张先生表示,像劳力士、欧米茄、浪琴等进口名表他们都有提供售后维修护理服务,但福州消费者要享受厂家“原汁原味”的维修,不但耗时长,而且花费高。有一位客户买了五六万元的欧米茄表,因等国外邮寄配件,1个多月后才修好,修理费花了五六千元。
提醒:要注意签订书面协议
采访中,多位市民表示,希望那些大量进入国内市场的奢侈品厂家,也要把售后服务引进来。
晋安区工商局有关负责人提醒,在奢侈品售后维修等服务还不完善的情况下,消费者选购前最好事先了解是否有售后服务;其次清洗皮包时要选专业皮具护理店以及品牌干洗店;最后要商家签订书面协议,详细标注产品内外部情况、保管责任、服务质量等,并约定相应赔偿责任,从而更好地维护自身权益。
(福州晚报记者 周元强 通讯员 陶锋)
【责任编辑:陈玲云】
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