温泉豪园家园服务中心里居民与物业和谐相处

　　福州新闻网讯　连日来，本报记者对榕城无物业小区作了详细调查，对这些小区存在的诸多问题也进行了全面剖析。如何改变无物业小区脏、乱、差的现状?无物业小区该如何进行有效管理?近日，记者就上述问题采访了相关部门和小区居民。

　　加强服务得到业主支持

　　“看着脏乱无序的小区大变样，很开心，同时觉得多了份责任。”幸福感和责任感共存，是家住福屿小区一区的陈小姐最大的体会。短短数月，小区已发生明显的变化。“原来物业费怎么催都收不齐，现在业主主动交物业费;过去垃圾到处扔，如今环境整洁有序……”过去和现在的对比，让陈小姐感触颇深，“只要大家都把小区都当成自己家，小区就会少一些纷扰，多一点温馨。”

　　无物业小区大多“难管”，可是鼓楼区福屿小区一区的洪科物业入驻不到1年，就赢得了居民的连声夸好，物业主任老张道出了自己的心得——先服务后管理。20年来，福屿小区一区一直由社区代管，每户15元的卫生费难以收齐。面对问题多、业主心不齐两大难题，老张决定先从服务入手。挨家挨户采集信息、划分车位规范停车、尽心尽力服务居民……点滴付出换回了业主的支持。“现在管理轻松多了，只要把缴费通知贴在门口，业主都会自觉来交物业费。”老张欣慰地说。

　　加强居民参与意识

　　2012年，鼓楼区整治了21个无物业小区;2013年，60个小区在整治后焕然一新。“要让居民共同参与，更要创新长效管理机制。”鼓楼区房管局林艳副局长告诉记者。

　　“要充分发挥业主的共同参与意识。”林艳介绍，去年鼓楼区整治首批无物业小区后，21个小区基本实现了“沟通、路平、灯亮、有序、安全”的目标，但在后期回访中，仍有居民对整改不甚理解。今年的整治工作开始后，各个社区首先深入各小区进行宣传，广泛收集居民意见，号召居民共同参与整治，整改工作得到了大家的支持。针对旧小区普遍存在的花圃面积较大、没有预留停车位的情况，经大多数居民同意，在不影响绿化的前提下，将花圃缩小，拓展停车面积。“居民的主体性得到了充分发挥，整治后的管理工作自然也容易开展。”林艳说。

　　如何维持小区整治后的良好状态?“长效管理是关键。”林艳介绍，今年11月初，鼓楼区成立了长效管理领导小组，对整治过的小区进行长效管理。“首选的办法就是在条件成熟的小区引进专门的物业公司;第二种办法就是帮助居民成立业主委员会，由他们自行是引进物业公司还是自治。”林艳告诉记者，让街道成立的物业服务中心几种管理小区也是很好的办法。整治后的灵响小区，就由南街街道物业服务中心进行集中管理，增加了保安、监控和智能停车，得到居民的广泛好评。

　　“让居民广泛参与，引入或创新管理模式。”这是南街街道社会事务办郑科长的工作经验。“充分理解和尊重居民的意见，上下齐心做好居民的思想工作。”郑科长说，热心解决业主反映的问题，是巩固小区整治成果的好办法。