究竟是什么原因使得这家全球零售巨头在中国接二连三出现虚假价格事件呢？

　　“没有一家零售商会故意损坏自己的名誉，家乐福不是不想改，而是已经失控了，全国这么多家门店无法在短期内一下子改好，这从根本上来说还是一个管理的问题。”曾经在家乐福任职的管理层向《第一财经日报》透露，家乐福原有的7~8名比较能干的区域级别管理人才相继离职，同时也流失了一批店长，这造成各个门店管理出现漏洞。比如标价，必须有严格体系和大量理货人员执行，然而当管理人员流失，缺乏监管时，很容易出现标价与条形码不符合的情况。

　　上述知情者同时透露，一般一家门店需要的工作人员大约为500人，除去促销员，直属于卖场的人员应该在300多人。然而家乐福为了节省成本，大量使用促销员，部分家乐福门店的促销员可以占到100人至250人，即卖场直属人员仅200人左右，完全没有足够人手去更新价格标签并做理货管理。促销员不会去管卖场本身的理货和标价，他们是以销售抽佣来计算收入的。因此，很多门店会出现电脑系统价格已调高，但货架标签并未更换的情况。而理货人员的缺乏也造成货物摆错方位、价物不符等。

　　业内人士透露，家乐福一线员工流失严重，目前部分门店内明显缺少人手。此外，记者还获悉，几位关键的涉及公共关系的管理人员已经或即将离职，且相关人员离职后，部分关键职位至今没有接班人补上，这不仅造成家乐福目前在多方公共关系上处于少人甚至无人管理的状态，也使得家乐福很难在短期内完善所有门店的所有价签和理货管理。

　　同济大学危机管理专家李雅茹指出，企业的公共关系包括媒体关系、政府关系、消费者关系甚至是内部员工关系，不容小觑。一旦各方关系不平衡或缺乏沟通，则会带来很大麻烦。比如家乐福在本次事件发生后，对消费者号称赔偿，但执行不够，对媒体除了一份声明也没有再多实质解释，这些都会严重损害企业声誉。假如其不补充管理人员，之后的麻烦可能会更大。