东南快报：工商银行福清福塘支行员工服务耐心

2010-06-07 20:01:10　　来源：东南快报　　【字号 大 中 小】

　　项目：办理水电缴费 地点：工商银行福清福塘支行
　　
　　服务态度均较满意
　　
　　一位市民正在向另一名工作人员咨询关于缴纳水费的问题。
　　
　　市民：水费要怎么缴纳？
　　
　　工作人员：要先去自来水厂打证明，说明要在银行办理缴纳水费业务。
　　
　　市民：平时要怎么查水费？
　　
　　工作人员：在我行只能查到每月被扣缴多少水费，无法查到使用多少水。如有欠款，我行无法查到，欠费多少要到自来水公司查询。
　　
　　在市民咨询两项业务过程中，工作人员都是面带微笑，态度和蔼，耐心回答。
　　
　　“这里的员工服务态度都很好，办理业务也挺快的。”随后，记者采访了正在等待办理业务的几位市民，对工作人员的服务态度，他们均表示很满意。
　　
　　自我评价>>
　　
　　年轻员工服务态度较好
　　
　　工商银行福清福塘支行行长游巧云表示，本行的柜台工作人员大部分是年轻人，相对来说在办理业务时速度较快，在服务态度上也好一些
　　
　　工商银行福清支行副行长张琳：
　　
　　希望今年取得较高名次
　　
　　记者：此次政风行风评比，贵行有什么准备？
　　
　　张琳(以下简称“张”)：作为服务行业，我行一直严格要求员工，特别是在服务质量与业务能力方面。在今年的政风行风评比中，我行将开展动员大会，进一步进行业务培训，也将加大力度培训员工的服务素质。希望在今年的政风行风评比中，工行能取得相对较高的名次。
　　
　　我行将在柜台内外实行首问负责制，进一步强化售后服务管理，实行定期对客户的回访制度，提升售后服务质量。此外，还将对人力资源进行调整，加大自助设备投放力度，增开弹性窗口，提高营业网点重点时段、业务高峰时期的服务能力。
　　
　　记者：贵行有什么独具特色的业务？
　　
　　张：我行以支持海西建设为己任，始终坚持以市场为导向，以客户为中心和优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力及市场竞争力，并以最新的产品、最快的运作为企业进行服务。
　　
　　另外，今年我行还开展“迎亚运”“迎世博”文明规范服务系列活动，也将推出许多新的服务措施，彰显我行的服务形象和品牌价值。
　　
　　记者：您认为贵行在业务上有哪些需要加强？
　　
　　张：今年我行将结合个人金融业务精细化服务项目的实施，进一步加强贵宾理财中心、理财网点和金融便利店等渠道服务标准的实施，提升各渠道服务管理和规范化水平，增强服务客户的温馨感。