东南快报：工商银行福清福塘支行员工服务耐心_ICBC_新闻频道

东南快报：工商银行福清福塘支行员工服务耐心

2010-06-07 20:01:10　　来源：东南快报　　【字号大中小】

　　本报讯　近日，本报记者体验、暗访了工商银行福清福塘支行。该单位服务总体让人较满意，员工不仅在业务上较熟练，而且都面带微笑为市民服务。该行福清支行张琳副行长表示，该行今年将加大对员工进行业务及服务培训的力度，争取进一步提高员工业务服务质量，希望今年的民评成绩能在福清银行界名列前茅。
　　
　　项目：办信用卡地点：工商银行福清福塘支行
　　
　　员工态度和蔼服务到位
　　
　　昨日上午11时许，记者来到清辉街福荣花园的工商银行福塘支行。走进大厅，大堂经理马上上前询问要办理什么业务，记者表示要申请信用卡，大堂经理告知要到二楼进行相关业务咨询。
　　
　　随后，记者来到二楼贵宾接待区，向非现金柜台工作人员咨询。
　　
　　记者：工行信用卡怎么办理？
　　
　　工作人员：只要有我行存折或灵通卡，同时出具电费单或水费单等便可办理。如果名下有房产或车辆，可申请额度较高信用卡。
　　
　　记者：学生能不能办信用卡？
　　
　　工作人员：可以，但额度一般比较低，而且要有第二还款人。
　　
　　记者：企事业单位员工要怎么办理信用卡？
　　
　　工作人员：事业单位员工要出示工薪收入证明、公务员证或身份证复印件，企业单位员工要出示在职收入证明，再根据你收入多少给出相应额度，老师和公务员、事业单位人员的额度会比较高。
　　
　　在使用信用卡时会遇到的风险等问题工作人员都一一做了提醒。工作人员特别介绍，下月中旬起，工行将开通网上银行自助办卡业务。
　　
　　自我评价>>
　　
　　信用卡业务需要耐心
　　
　　工商银行福清福塘支行客户经理李红表示，办理信用卡业务，需要的时间比较长，一般都是在非现金窗口或者客户经理处办理，主要是避免其他客户办理业务时等待时间过长。
　　
　　另外，工行对办理信用卡的要求较高，因此，员工需要对客户的情况做比较详细的了解。此外，信用卡的使用还存在一定风险，工作人员也需要有足够的耐心对客户进行详细讲解。