完善服务机制， “心贴心”解民忧

　　“马上就办，办就办好”，悬挂在市行政服务中心门口的8个醒目大字，是福州市委、市政府对在榕企业和全体市民作出的庄严承诺。

　　据统计，今年初以来，市行政服务中心共受理申请10.13万件，办结9.55万件，当场办结7.22万件，当场办结率达75.64%，平均每个工作日受理1824件，群众满意率99.99%，被誉为服务企业的“绿色通道”、便民利民的“快捷走廊”。

　　市行政服务中心只是我市构建规范、公开、透明、廉洁、便民的政务服务体系的一个缩影。目前，全市12个县(市)区行政服务中心和132个街道(乡镇)便民服务中心已全面投入使用，遍布乡村的村(居)便民服务代办点正加快建设，全面推行“一站式”服务模式，覆盖市、县、乡、村的便民服务网络正在形成。

　　服务贵在贴心、重在实效。在福清江阴工业集中区，中国软包装集团中景石化科技园施工现场，一面进度倒计时牌十分醒目。看到项目正有序推进，中国软包装集团董事局主席翁声锦脸上难掩喜气。“企业发展中一遇到问题，福清市委、市政府立马就召集相关部门现场办公，通电、通水、土地、环评等问题现场逐一解决。”翁声锦满意地说。

　　享受这种“保姆式服务”的企业还有很多。抓住企业这一事关经济发展的生命线，我市持续开展“百名干部走访百家企业”“服务亿元企业百家行”等活动，还要求各级职能部门每月开展一次“现场办公下基层”活动，对企业反映的问题能当场解决的当场解决，须协调的也要明确责任、限期办理。据统计，一年来各级领导干部主动深入中小微企业近万人次，通过现场服务，解决问题2481个，帮助企业融资262亿元。

　　在普通老百姓看来，身边有个能解决问题的好干部，随时随地能直接联系上他，这样的服务最受欢迎。罗源县飞竹镇陶洋村驻村干部陈建铭就是位受欢迎的驻村干部。

　　“走访村民江德敬时，看到他们一家人挤在一间破木屋里，家具陈旧，旧房即将倾倒。我不禁心生感慨，一定要让生活贫困又没能力建新房的22户村民住上新房，改变他们的生活。”这是陈建铭去年写在驻村日记上的一段话。一年后，这个愿望变成了现实，全村22户低保户、贫困户都搬离危房，住上了新居。

　　通过有计划安排机关干部到挂钩帮扶的基层单位驻点服务，开展同吃、同住、同劳动、同学习，老党员先进户必访、致富带头户必访、低保困难户必访、信访重点户必访的“四同四访”活动，驻点服务真正融入了百姓。目前，全市共选派机关、事业单位党员干部2892人驻村任职，实现了2193个村驻村工作全覆盖。通过他们的直接服务，推动建设农村经济发展项目12682个，实现增值12.3亿元。此外，我市还组建了各类党员干部志愿服务队，深入开展“送政策、送服务、送温暖”志愿服务，

　　目前，我市已建立健全了上下联动、民需导向、直面基层的综合型服务体系，构建了一线(12345服务热线)、一台(福州农村社区服务联动网络平台)、一群(党员服务QQ群)、一中心(行政服务中心)综合服务网络，推动党政机关“点对点”服务基层群众，变“群众跑”为“干部跑”、变“坐等上门”为“一线服务”，服务更加“心贴心”。