福州火车站王威服务台：海西窗口“第一岗”

2008-05-06 11:11:59　　来源：福州新闻网　　【字号 大 中 小】

　　为提高服务台工作人员的技能素质，福州火车站客运车间采取“走出去请进来”的办法，从苦练基本功入手，对服务语言、服务技能、服务程序、急救医疗常识进行了专项攻关，不断创新，并率先在铁路窗口行业创造了“用语文艺化、举止文明化、仪表规范化、服务个性化”的“四化”服务标准，此外，还组织员工利用休班时间参加了英语口语、基本医疗护理、儿童心理等课程的学习，服务技能得到不断丰富，使旅客获得了更多的“超值服务”。

　　今年1月30日，南方遭受罕见的低温雨雪天气，突如袭来的雨雪冰冻灾害严重影响了车站运行秩序，大批旅客聚集站内等待乘车返乡。一位乘长途汽车到火车站准备回家过年，由于旅途疲劳，突发癫痫病，一头栽倒在地上，抽搐不已，下巴撞地被划破了一道口子，鲜血直流。接到车站值干部对讲机呼叫，服务台工作人员迅速启动客运突发预案，与驻站临时医疗服务点的医务人员赶到现场，及时为患者包扎，服务台工作人员又立即拨打了120，把病人送往医院继续治疗，并为这位旅客及随行老乡办理了改签手续，紧接着又启动了“爱心基金”为患者买好快餐和水果，赶到医院探望，整个过程不超过一小时。事后，服务台工作人员金步东说，干这一行，经常遇到突发的事情，这时候，每个旅客都盼着求救，时间就是生命，抢时间争取时间，就是对旅客最好的服务。

　　五年风雨同舟，在实践中使铁路人与旅客心灵相照，五年不懈追求，在探索中使铁路客运服务最大化展示着人性的价值。王威服务台，像一面平静而又张扬着和谐铁路内涵的闪光镜子，折射着当代工人先锋作用。

　　（福州新闻网通讯员　卢伏龙　王婷）