福州火车站王威服务台：海西窗口“第一岗”

2008-05-06 11:11:59　　来源：福州新闻网　　【字号 大 中 小】

　　去年2月8日中午，福州开往成都的K392次列车即将离开车站，藏民扎木西和他的妻子紧紧拉着王威服务台工作人员的双手，含泪道谢。原来，扎木西4岁的儿子得了脑瘫，于去年来福州就医近半年，身上带的钱几乎都花完了，准备先回成都去，可春运期间福州开往成都方向的车票相当紧张，他没买到卧铺票。当扎木西在火车站广场停留时，他找到了王威服务台。接到扎木西的求助后，工作人员立即联系，经多方协调，终于帮忙扎木西解决了一张往成都的卧铺票，随后又启动“王威服务台爱心救助金”，给藏民一家买来了碗面、牛奶等食品，并将他们一家人平安地送上了返乡列车。

　　技能型服务在创新中绽放生机

　　随着海西战略构想已成世人注目的焦点，作为海西铁路大交通网的重要组成部分，福州火车站肩负着历史的重任，客运服务上台阶，客运服务如何转型越来越突出地摆在铁路客运工作的显著位置上。

　　福州火车站日进出旅客达3万余人，面对南来北往的旅客，王威服务台点点滴滴，默默奉献，五年不懈追求，五年细心善待，曾经走近服务台数以万计的旅客，像回家似地享受温馨服务，感受家的亲情安抚，在旅客的综合评价中，旅客满意率高达100%，王威服务台创造了“服务质量零反映、路风良好零投诉”的最好记录，一系列创新的服务让旅客在“急、难、困、苦”中变得和谐，找到知音，召回自信，走向新的生活旅程。

　　“适应和谐年代的需求，推陈出新追求更高的服务，弃传统法则扬新型服务，这是铁路客运服务工作遵循科学发展的必然趋势”。已经是福州火车站客运车间副主任的原车站值班员的王威深有感触地说。五年来，面对着旅客出行需求环境的变化，王威和以他名字命名的“王威服务台”顺应时代要求，深知“客运服务，素质是根”的硬道理，无论是服务台的老成员还是新成员，大家都有一个共识：把提高服务技能作为当务之急的任务，只有在服务中提升服务技能，才能让旅客更加完美地认知铁路，感受宾至如归的和谐之旅。